Ahhhh ! Que c’est facile de dépenser tous ses sous en quelques clics grâce au e-commerce. Allez hop ! Un petit tour sur Amazon, « au rayon » dvd : 5 pour 25 euros, une véritable aubaine, c’est moins cher qu’à la FNAC !!!! Tiens celui-là je ne l’ai pas.. ni celui-là et mon panier s’élève à la modique somme de …. 105 euros !! Que faire ? Que faire ? Que faire ?
La décision d’achat s’effectue en un clic sur le panier, puisque les données de ma carte bleue sont déjà préenregistrées. Facile, pratique, en quelques clics, depuis mon canapé et même devant ma télé.
La folie acheteuse peut être telle qu’avec toutes les applications disponibles sur Androïd et Apple, de ventes privées ( Brandalley, Monshowroom) , de magasins en ligne (Fnac…), la facture mensuelle est salée.
91% des internautes se renseignent en ligne avant de procéder à un achat
Même si les sites e-commerce s’améliorent de jour en jour, réduisent le nombre de clics pour conduire à l’acte d’achat, permettent des paniers uniques entre différentes marques, cela n’enlève aucunement l’envie d’aller se balader et de contempler les vitrines des grands magasins. Le e-commerce sert beaucoup à préparer un achat en ligne, puisque 91% des internautes adeptes du shopping en ligne se renseignent avant de procéder à un achat quelconque(Chiffres Internet Marketing 2012, EBG).
Autrement dit, le e-commerce ne cannibalise pas le shopping traditionnel, il est plutôt complémentaire. Rien n’enlève le plaisir de flâner entre les rayons d’un magasin High Tech pour découvrir les nouveautés, les docks iPhone, les nouvelles PlayStation 3 ultra slim ou encore le dernier appareil photo dernier cri connectable en 3G pour partager toutes ses photos.
Qui d’entre vous n’est jamais allé repérer un pantalon « carotte » qui-ne-va-pas à tout le monde dans le corner Sandro des Galeries Lafayette et l’essayer en cabine ? Vous étiez à deux doigts de l’acheter mais il était moins cher en ligne…Alors pour ne pas paraître trop impolie aux yeux de la gentille vendeuse qui prie secrètement pour que vous fassiez grimper le montant du chiffre des ventes de sa journée, vous prenez une écharpe assortie au pantalon pour une modique somme, pas si modique que ça !
les points de vente agissent en conséquence
Au lieu de se sentir lésés par ce canal supplémentaire, les enseignes agissent en conséquence et comprennent comment ils peuvent utiliser les applications d’internet avec :
- le social et les réseaux sociaux qui deviennent des lieux de promotion et de fidélisation
- le mobile et le m-commerce qui devient le prolongement du magasin physique à porter de clics
- la géolocalisation qui permet de diffuser des promotions grâce à la localisation géographique des clients
Et vous, alors, vous êtes plutôt e-commerce au fond de votre canapé, ou flânerie à travers les vitrines des galeries ?
Anne Sophie Larger
crédit photo - Tilio & Paolo - Fotolia.jpg
Consultante en relation client chez Orange Consulting et membre du Social Media Club France, je suis particulièrement intéressée par les médias sociaux et leur impact sur la relation client en BtoB et BtoC.