Des prix bas, c’est bien ; une marque affinitaire, c’est mieux. Outil comparatif par excellence, le web incite les marques à tirer les prix vers le bas. Une stratégie pas toujours gagnante, surtout si on tire une croix sur sa marge.
Avec le web, l’expérience client (re)devient essentielle : des prix bas ne suffisent plus à faire la différence, il faut aussi créer une relation digitale qui distingue son offre de celle de la concurrence. Laurent Deslandres, directeur conseil au sein de l’agence Colorado, spécialiste de la relation client, distingue au moins trois stratégies gagnantes basées sur l’expérience client :
- la stratégie d’élection
- la stratégie d’engagement
- la stratégie expérientielle
Conclusion, le digital incite à créer un nouveau lien avec vos clients.
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Joevin Canet
crédit photo : treenabeena - Fotolia.jpg
Journaliste, passionné par le digital, j'ai couvert l’actualité numérique au sein de l’équipe digitale d’Orange Business et accompagné le déploiement du dispositif éditorial appliqué aux blogs et aux réseaux sociaux de l'entreprise.