Un nouveau salon qui se termine. Cette année, le E-Commerce a tenu ses promesses en matière de conférences. Les conférences et les orateurs se sont enchainés. Tout comme le nombre d’exposants importants.
La thématique mis au devant de la scène était le Social Commerce. Comparé au dernier salon…aujourd’hui, tout le monde veut sa Fan Page, son outil de CM, son appli mobile….
Quant à vous, une fois de plus, vous avez répondu présent sur le stand ! Nous avons été ravis de vous recevoir. Retour sur ce salon du E-Commerce, le cru 2011 !
Sur le Stand
Vous êtes venus nombreux sur notre stand et avez particulièrement apprécié son caractère cosy et chaleureux. Merci pour toutes les marques d’attention.
Parlons plus sérieusement. Vous avez été nombreux à solliciter les outils de gestion de relation client sur le web ; avec par exemple l’API SMS. Une fois encore, cette API reste votre préférée. Notamment avec l’application web easy campagne SMS, la solution pour gérer vos campagnes SMS.
Merci également d’avoir participé aux ateliers avec Orange Business, notamment aux démonstrations de l’application Community Contact, Orange WebTV et Assistant Interactif. Comme vous avez pu le voir, ces offres de Gestion de la Relation Client sont des solutions web sur-mesure adaptées à l’évolution des usages et des pratiques des internautes.
Dans le salon
Même si beaucoup de thématiques ont donné le ton lors des conférences ; cette année tout le monde parlait de réseaux sociaux, de social commerce…Forcément comme les internautes affluent et passent de plus en plus de temps dans les réseaux sociaux, les sites de e-commerce se tournent naturellement vers eux.
Selon la FEVAD, 2 internautes sur 3 donnent leur avis sur le web et plus de 50% des internautes s’expriment dans les réseaux sociaux, les blogs ou les forums.
Alors pour être influent, l’e-entreprise veut sa Fan page, son compte Twitter, son Foursquare (pour les plus initiés ).
Les réseaux sociaux sont devenus un enjeu pour les e-commerçants en terme de réputation.
C’est le nouveau moyen, la nouvelle stratégie à adopter pour créer de la valeur.
Grâce aux informations données par FB par exemple, les entreprises peuvent en plus travailler sur une offre marketing spécialisée.
Mobile Commerce
"Ce n'est pas juste de l'achat à distance, c'est aussi une passerelle entre les magasins et internet", a-t-il relevé Marc Lolivier, délégué général de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), lors du salon e-commerce qui se tenait jusqu'à jeudi à Paris.
Place également au m-commerce sur le salon. Avec l’explosion des Smartphones, le m-commerce est à la mode : les outils pour créer des sites mobiles interactifs, de nouveaux moyens de paiement par téléphone, des agences pour créer des applications mobiles, des outils pour lancer des campagnes de marketing mobile…
E-Commerce Awards 2011
Qui sont les stars de l’innovation technologiques du ECParis2011 cette année ?
Les prix
1. TECHNOLOGIES
Outils pour le développement et l'amélioration des sites marchands
remis à HYBRIS pour la Suite Hybris multichannel : solution de commerce multicanal au intègre tous les contenus
2. INNOVATIONS
Nouvelles tendances et nouveaux usages dans la sphère des e-marchands
Remis à NETWAVE pour Websales Booster : la solution qui donne l'instinct du vendeur aux sites marchands
3. DIGITAL MARKETING
Meilleures applications et services pour des campagnes marchandes efficaces
Remis à SHOP2MARKET : gestion de campagnes de publicités pour les annonceurs
4. RELATION CLIENT
Meilleures solutions pour la satisfaction client
Remis à SNAPP' pour FidMe : appication qui permet de retrouver toutes ses cartes de fidélités sur son mobile
5. M-COMMERCE
Meilleures technologies mobiles pour un site marchand
Remis à DISTRIBEO pour Scanbucks : application mobile gratuite qui transforme un supermarché en un énorme terrain de jeu (chasse aux trésors…)
6. NOUVEAUX SERVICES E-MARCHANDS
Nouveaux services conçus pour les e-commerçants
Remis à SAV GROUP pour MonSAV : Solution de gestion en ligne du SAV pour les e-marchands
7. LOGISTIQUE
Optimisation du process de livraison, logistique durable ...
Remis à SHIPLEADER pour WexVs For E-Commerce : solution qui facilite la gestion de la logistique et du traitement des commandes des web marchands au niveau international
8. SECURITE
Certification, e-paiement, protection des données
Remis à BUYSTER : solution de paiement sur internet par téléphone mobile
Le “E-COMMERCE AWARDS d'Or 2011” a été remis à SHOP2MARKET pour leur plateforme de gestion de campagnes de publicité qui permet aux commerçants et aux annonceurs de gérer leurs campagnes sur tous les canaux sur la base d’un coût par action.
Soraya, Community Manager Orange API
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)