Lors de la conférence des nouveaux leviers marketing pour booster ses ventes en ligne, au salon du e-commerce, Anne-Sophie Gimenez, responsable e-commerce chez Orange Business Service, nous a vanté les mérites de la nouvelle gamme des API d'Orange.
Avec son équipe, ils ont mis en place la solution custom call me qui utilise l'API click-to-call sur le site Web de la boutique mobiles entreprises
Retour sur ce témoignage :
Voilà deux ans et demi qu'Anne-Sophie Gimenez gère un certain nombre de sites web qui s'adresse aux clients entreprises.
Aujourd'hui, c'est le site web de la boutique mobiles pour les entreprises Orange Business qui nous intéresse.
Ce site internet s'adresse à des clients professionnels de type entreprise (de la PME à la grande entreprise) à la recherche de téléphones mobiles.
La problématique du site :
Selon Anne-Sophie Gimenez, le client désire avoir un contact humain : pour poser une question, négocier un prix, être sure du produit :
« nous voulions une boutique multi canal, nos clients avaient toujours une dernière question à nous poser même si le site internet et la fiche de produit étaient très clairs (...) il fallait absolument avoir un bouton sur le site ».
Pourquoi avoir choisi les API d'Orange ? :
« nous avions déjà eu des expériences avec d'autres acteurs du domaine qui étaient certes satisfaisantes d'un point de vue technique mais qui nous décevaient par leur inflexibilité ; nous nous sommes alors rapprochés des équipes des API d'Orange dans le cadre de cette refonte du site avec lequel nous avons entamé une démarche de co-construction en utilisant une méthodologie agile».
Le choix final : l'offre Custom avec la solution custom call me qui utilise l'API click-to-call :
« nous avons discuté avec l'équipe technique pour avoir le produit qui nous convenait le mieux pour la France mais aussi pour certains pays européen Orange : Espagne, Belgique, Suisse ».
Les résultats :
« en mettant le bouton click-to-call, nous avons augmenté notre taux de concrétisation, quand je parle de taux de concrétisation, c'est le nombre de piste commerciale, en nombre de leads rapporté en nombre de visites de la page ; en mettant ce bouton click-to-call sur le site, ce ratio a donc été amélioré de plus de 50% ».
La synthèse :
Que révèle cette interview ?
Même avec un site web très opérationnel et explicite, le consommateur a besoin d'une assistance en direct pour passer à l'achat ; l'aide en direct est fondamentale. Toutefois, certaines entreprises demande à cette « assistance en direct » une flexibilité, des fonctionnalités pour customiser leurs besoins, comme pour l'équipe d'Anne-Sophie Gimenez. Pour la boutique mobiles entreprises, ils ont choisit l'offre Custom, car elle est maniable, personnalisable. Vous partez de la base API click-to-call, vous l'accessoirisez selon vos spécificités techniques et vous obtenez un bouton de rappel unique.
Découvrez le bouton de rappel orange api pour la boutique mobiles entreprises
Découvrez l'offre Custom avec la solution custom call me
L'interview
témoignage client offre Custom & API clicktocall orange api
envoyé par OrangeAPIs.
Soraya, community manager orange api
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)