veille relation client du mois de décembre !

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A l’aube d’une nouvelle année, voici une veille relation client un peu spéciale : 12 chiffres concernant l’e-commerce et les réseaux sociaux qui ont marqué 2012.

e-business

Vos avis valent de l’or : 91% d'internautes français recherchent des informations sur Internet avant d'acheter un produit.

Les « phablettes » et le t-commerce, deux tendances émergentes : 1 utilisateur de tablettes sur 2 a acheté en ligne via ce canal ces 6 derniers mois. L’arrivée des mini-tablettes a bousculé les usages. Toutefois, le smartphone, reste l’écran préféré des adolescents. Il reste l’un des moyens privilégiés pour interagir avec la marque. Aujourd’hui, un ado français suit en moyenne 98 marques sur Facebook.

Les ados ne sont pas les seuls accros à Facebook, 77% des internautes français vont quotidiennement sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn…). Plus d’1, 6 million d’internautes se sont inscrits sur les réseaux sociaux cette année.

Facebook

Dans le monde, un être humain sur sept utilise Facebook…dont 27 millions d'utilisateurs sur 40 millions d'internautes en France. Et en 2013, combien serons-nous ? Faites vos jeux…

Barack Obama a compris que les réseaux sociaux sont un atout majeur dans sa gestion de la relation citoyen. Avant, pendant et après sa campagne présidentielle, Twitter et Facebook ont été des outils importants dans la quête de militants sur le terrain. Et cela, depuis son premier mandat à la Maison Blanche...En effet, Barack Obama est le détenteur de la photo la plus « aimée » sur Facebook, avec plus de 4,4 millions de like sur la fameuse photo « 4 more years » du soir de sa réélection.

Facebook sait aussi faire du business, depuis leur lancement en juin dernier, 2,5 millions de « promoted posts » ont été publiées par 300 000 pages (offre payante qui permet aux entreprises de faire de la promotion).

Youtube

Le site d’hébergement de vidéos n'est pas en reste, 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour sur Youtube. C’est 60 heures de vidéos qui sont mises en ligne par minute contre 48 heures au mois de mai dernier…YouTube reste le moyen le plus efficace et le moins onéreux pour être visible.
D’ailleurs, 55% des vidéos postées en France sont regardées depuis l'étranger. Surprenant, non ?

Mais la Palme d’or revient aux sud-coréens ou plutôt à Gangnam Style qui dépasse le milliard de vues sur Youtube.

Twitter

Quant à Twitter, il poursuit son petit bonhomme de chemin, il compte 200 millions de membres actifs. Plus de 2/3 des membres actifs de Twitter sont aux États-Unis. Chaque jour, 175 millions de tweets sont publiés sur Twitter.

François Nautré

François Nautré

Consultant en relation client chez Orange Consulting, l'activité Conseil d'Orange Business Services. Passionné de médias sociaux et de stratégie digitale, j'anime également la communauté interne du Groupe Orange dédiée à la relation client.

Je m'intéresse en particulier au community management dans les secteurs d'activité institutionnels et associatifs non marchands.