Sans plus attendre voici la nouvelle veille relation client du mois de mai 2014. Découvrez les dernières actualités relation client : livre blanc, infographie, étude retail, les analyses d’experts et aussi des nouveaux éléments de réponses sur la gestion de la relation client.
1. les magasins connectés, une nouvelle aubaine pour le retail
La digitalisation des lieux de vente ne fait que commencer ! En effet, les point de vente connectés permettent d’enrichir et de réinventer l’expérience client en magasin. Découvrez à travers des cases studies et des bonnes pratiques, comment rendre un magasin connecté. Côté France, l’enseigne Darty fut une des premières marques à avoir entrepris cette démarche de digitalisation. Lire la suite
2. comment optimiser le parcours client grâce au mobile ?
Alors que les mobinautes sont de plus en plus nombreux, le taux de conversion reste encore faible sur le mobile. Ce dernier représente pour les marques d’e-commerce un nouvel enjeu dans la stratégie globale de marketing. Pour offrir un parcours client complet et optimisé aux consommateurs, il faut d’une part bien comprendre son parcours pour mieux le cerner et d’autre part, replacer le mobile au centre de la stratégie digitale. Lire la suite
3. en marche pour la digitalisation des vitrines
Dans le retail, la vitrine est considérée comme le 1er média et assez souvent le seul et unique média des enseignes. Ainsi, ne serait-il pas temps de faire peau neuve et de passer au digital ? Mais pourquoi faire ? L’étude Retail Club de l’agence Publicis Shopper nous dévoile 8 bonnes raisons de digitaliser les vitrines afin de répondre aux attentes des shoppers. Lire la suite
4. livre blanc : les tendances CRM 2014
L’agence de conseil Micropole, en partenariat avec PowerOn vient de publier son nouveau livre blanc sur les tendances du CRM 2014. C’est avec l’analyse de cinq experts reconnus, dans le monde de la gestion de la relation client que fut réalisé ce livre blanc. Tous partagent, à travers ce document, leurs connaissances mais également leurs avis sur les nouvelles tendances et enjeux du Customer Relationship Management. Lire la suite
5. infographie : état des lieux de l’expérience client en ligne
Pas de veille relation client sans passer par une infographie ! Celle-ci fut réalisée par Eptica et porte sur l’expérience client en ligne des marques françaises. En d’autres termes, cette étude multicanale nous dévoile comment les marques répondent aux questions des clients sur trois différents canaux. De manière globale, on assiste à une légère amélioration mais les entreprises françaises restent encore en difficulté faces aux réclamations clients sur le web. Lire la suite
6. Twitter, le réseau social de la relation client
Chaque réseau social remplit des objectifs différents selon les attentes des internautes. Dans le domaine de la gestion de la relation client, Twitter serait le plus adéquat. En effet, les internautes le perçoivent comme un bon moyen d’interagir avec une marque, ou encore comme un service de réclamation. D’autant plus qu’il est possible aujourd’hui de créer et d’exploiter des audiences ciblées. Lire la suite
7. booster vos campagnes emailing avec le marketing automation
Avez-vous déjà pensé au marketing automation pour vos campagnes d’emailing ? Si ce n’est pas encore le cas, ce n’est pas trop tard. Cette méthode simple et efficace vous facilitera le déroulement de vos campagnes et vous offrira la possibilité d’effectuer des campagnes cross canal. Découvrez six scénarios possibles pour mettre en place une relation client optimisée. Lire la suite
8. les produits de grande consommation s’invitent chez les pures-players
Quels sont les pratiques des shoppers sur internet? Qu’est-ce qui séduit les shoppers à acheter sur un site drive ? Réponses avec l’étude IRI menée auprès des shoppers. Plus de 600 actes d’achats ont été passés au crible, ce qui a permis de dégager plusieurs enseignements. Un des principaux à retenir : les clients souhaitent acheter davantage de produits de grande consommation sur les sites pures-players. Lire la suite
9. FidMarques : le programme de fidélité mobile
On parle souvent de consommateurs ultra-connectés mais rarement de marques ultra-connectés. Pourtant, avec l’application mobile FidMarques, les marques peuvent, à présent, créer leur propre programme de fidélité sur mobile. Ainsi, les marques disposent d’un nouveau point de contact et peuvent obtenir une meilleure connaissance client. Lire la suite
10. e-commerce : bilan au 1er trimestre 2014
La Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) a publié ce mois-ci les derniers résultats du e-commerce du 1er trimestre 2014. Globalement, le bilan des ventes sur internet en France est plutôt positif. En effet, l’étude nous dévoile que sur les trois premiers mois de l’année, les transactions sur internet ont augmenté de 11% par rapport au 1er trimestre 2013. Mais ce n’est pas tout ! Le nombre de transactions a également progressé de 15% sur la même période. Ainsi, nous pouvons déduire que ce bilan nous prédit de belles opportunités business, pour l'avenir ! Lire la suite
Olivia Herath
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Au sein de l’équipe digitale chez Orange Business, je suis responsable des publications sur les réseaux sociaux d'Orange Business et du blog Usages d'entreprise.
Sinon, à part mes deux mains gauches, je suis une bonne vivante, pleine d’énergie qui, vit au rythme de la musique, aime faire des expos et des brunchs le dimanche, et aussi, fait du sport pour avoir bonne conscience.