la veille relation client du mois de juin 2013

Partager

Suite au scandale PRISM d'espionnage massif des communications électroniques par les autorités américaines, la protection de la vie privée et des droits des internautes est au centre des préoccupations du gouvernement, des géants du web et des utilisateurs.

l'UFC-Que choisir met en demeure Facebook, Twitter et Google+

Face à l'impuissance de la CNIL pour défendre les droits des internautes, l'association de consommateur menace à son tour de porter plainte. Lire l'article

un site qui lit et évalue les conditions d'utilisation des services web à votre place

Ce site collaboratif part en croisade contre les clauses abusives dans les conditions d'utilisation des géants du web, proposant un résumé en quelques points, bons, ou mauvais. Lire l'article

Acxiom, géant de la collecte de données, va vous révéler ce qu'il possède à votre sujet

Aujourd'hui, rarement utilisée car complexe et peu connue, la société va mettre en place une procédure simplifiée de consultation des données nominatives personnelles, comme l'exige la loi. Lire l'article

la vente de médicaments en ligne sera strictement encadrée par le gouvernement

Le commerce en ligne de médicaments devient strictement limité aux sites d'enseignes ayant pignon sur rue. Lire l'article

achats involontaires par des enfants : Apple rembourse

De nombreux parents ont déjà eu la désagréable surprise de découvrir des factures salées, après que leurs enfants aient, en général inconsciemment, acheté des contenus onéreux par le biais d'applications mobiles. Lire l'article

les remèdes pour les addicts du numérique se développent

L'omniprésence des écrans connectés et des ondes ambiantes est la cause de nombreux troubles psycho-médicaux. Un écosystème de produits et services visant à lutter contre ces nuisances voit progressivement le jour. Lire l'article

la FTC demande aux géants de l'Internet de distinguer les publicités des résultats de recherche

Avec le web social et l'intégration toujours plus poussée des publications sponsorisées, la frontière entre publicité et contenu traditionnel est de moins en moins évidente, au détriment de la neutralité des résultats de recherche. Lire l'article

l'ICANN songe à fermer les services de WHOIS

Principal outil de cybersquatting, la base de données des noms de domaine pourrait cesser d'être exposée publiquement. Lire l'article

e-commerce : l'amendement demandant l'authentification du client sera présenté en séance publique

Un projet de loi actuellement à l'étude vise à davantage sécuriser les paiements en ligne, en renforçant le mécanisme d'authentification de l'internaute. Lire l'article

le colis déposé chez un voisin, ou l'e-commerce indiscret

Hors de tout cadre légal et contractuel, la pratique est de plus en plus courante. La plupart des clients y sont favorables. Lire l'article

François Nautré

Crédit photo - jesussanz -  Fotolia.com

François Nautré

Consultant en relation client chez Orange Consulting, l'activité Conseil d'Orange Business Services. Passionné de médias sociaux et de stratégie digitale, j'anime également la communauté interne du Groupe Orange dédiée à la relation client.

Je m'intéresse en particulier au community management dans les secteurs d'activité institutionnels et associatifs non marchands.