Nous terminons ce mois de Février avec le Mobile World Congress tenu à Barcelone. J’ai tout naturellement mis à l’honneur l’évènement en faisant un focus sur la relation client via le mobile. Aussi, pour cette nouvelle édition « veille relation client », j’ai repéré les dernières actualités importantes du mois.
l’impact du mobile dans le parcours client
Premier constat : Les individus deviennent de plus en plus dépendants de leur mobile. Les « mobinautes » ont passé en 2013, 97 minutes par jour sur leurs téléphones. Par conséquent, ce nouveau support considéré comme un média offre de nouvelles opportunités aux entreprises. Ainsi, l’étude «Global Mobile Media Consumption Report » d’InMobi nous dévoile les nouvelles tendances du mobile en 2014. Lire l'article
l’arrivée du paiement au « fingerprint » approche
Avis aux futurs détenteurs des Samsung Galaxy S5, grande vedette du Mobile World Congress, vous permettra de payer vos achats en magasin et sur votre terminal mobile via votre compte Paypal par simple empreinte digitale. Lire l'article
l’acheteur consommateur ne sort plus sans son mobile
Les nouveaux résultats du Baromètre trimestriel du marketing mobile viennent de tomber ! L’étude nous présente un état des lieux de l’évolution du marché des Smartphones et des tablettes. En, effet, on apprend que notamment que 79,3% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile. À vous de trouver les opportunités à saisir dans votre relation client. Lire l'article
le lancement officiel d’un institut national de la relation client
Il était temps ! L’Institut National de la Relation Client (INRC) est arrivé, pour sauver la relation client qui vit en ce moment sa plus grande mutation. Découvrez plus en détail l’organisation et les missions de ce nouvel organisme. Lire l'article
la cible n’est plus l’acheteur mais le cyberacheteur
La dernière étude Médiamétrie « L’année internet 2013 » nous révèle qu’en France, nous comptons près de 33,8 millions de cyberacheteurs, soit 38,5% de plus qu’il y a 4 ans. Ainsi, Internet est devenu un support économique « incontournable » difficile à ignorer dans nos stratégies commerciales. D’autres chiffres intéressants sont à découvrir dans cette nouvelle enquête. Lire l'article
le panorama international de la relation client
Nous avons de la chance ! En ce mois de Février, de nombreuses études sur la relation client ont été publiées. Notamment, celle d’Ipsos qui nous propose une vue d’ensemble à l’échelle internationale. Et, bonne nouvelle, la France ne fait pas partie des plus mauvais élève. En effet, selon l’étude, « pour 65% des Français, les entreprises de l’hexagone font des efforts importants en matière de relation client.» Lire l'article
twitter, le nouveau SAV des marques
Le SAV passe désormais par Twitter. L’envoi d’un message court mais encore, l’instantanéité des publications sont des aspects bénéfiques pour les marques. Découvrez l’avenir du réseau social dans la relation client et les différents avantages qu’il propose aux entreprises à travers un cas d’école. Lire l'article
la relation client communautaire
L’union fait la force ! C’est exact et SAVdesmarques.com l’a bien compris. Cette nouvelle plateforme propose une relation client communautaire et participatif où l’internaute peut trouver une solution proposée soit par l’entreprise de la marque concernée soit par un internaute ayant vécu le même problème. Un nouveau business model est naît. Lire l'article
Olivia Herath
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Au sein de l’équipe digitale chez Orange Business, je suis responsable des publications sur les réseaux sociaux d'Orange Business et du blog Usages d'entreprise.
Sinon, à part mes deux mains gauches, je suis une bonne vivante, pleine d’énergie qui, vit au rythme de la musique, aime faire des expos et des brunchs le dimanche, et aussi, fait du sport pour avoir bonne conscience.