la veille de la relation client du mois de novembre 2013

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Découvrez les dernières news relation client : veille stratégique, études du comportement des consommateurs, les principaux défis en matière d’expérience client, les analyses des services clients…mais aussi des tribunes d’experts.

Sans plus attendre voici la nouvelle veille relation client du mois de novembre 2013 !

oubliez le taux de clics : 10 indicateurs pour mesurer la performance de vos campagnes

Recherches liées, coût par contact qualifié, contribution au chiffre d’affaire,… Passage en revue de quelques métriques moins systématiques, mais non moins convaincantes face aux décideurs. Lire l'article

comment éviter que le showrooming tue votre boutique

Quelques conseils pour éviter que votre point de vente se transforme en « cabine d’essayage du web ». Pas de solution magique, mais une multitude de leviers potentiels à combiner. Lire l'article

digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter les réseaux de points de vente

La voix du client a tout intérêt à être écoutée, et surtout en continu et en temps réel. Le digital « ouvre le champ des possibilités comme jamais » pour la mise en œuvre de cette écoute. Lire l'article

promettre des prix bas ne garantit pas la fidélité des consommateurs

Adopter le point de vue des clients, instaurer des interactions plus pertinentes avec eux, et utiliser intelligemment vos données les concernant : autant de pistes intéressantes à suivre pour dépasser la « course aux bonnes affaires » et développer une relation gagnant-gagnant entre le consommateur et votre entreprise. Lire l'article

un RSE ne peut pas fonctionner sans une forte couche de contenus

Retour d’expérience de la mise en place d’un réseau social d’entreprise chez Réseaux Ferrés de France, qui met en exergue un point essentiel : le message, les contenus. Lire l'article

bien organiser un concours sur le web et les réseaux sociaux

Entretien avec les créateurs de Kontest, une plateforme en ligne de création de jeux sociaux, visant à recruter de fans qualifiés, générer du trafic en magasin et bien plus encore. Conseils, bonnes pratiques et pièges à éviter pour ceux qui souhaitent organiser un concours. Lire l'article

lancement de SocialShare pour analyser les partages sociaux

Présentation d’un outil d’analyse des partages sur les réseaux sociaux. Veille, analyse, optimisation : l’objectif de l’outil est clairement de vous faire gagner du temps. Lire l'article

twitter lance le TV Ad Targeting pour mieux cibler les téléspectateurs

De la publicité en fonction des programmes que les utilisateurs commentent sur le réseau social : c’est l’outil que proposera prochainement Twitter aux marques françaises. Lire l'article

comment susciter des achats spontanés sur Internet

Interface graphique soignée, qualité de la navigation et des informations fournies : les études montrent qu’en ligne aussi, un environnement bien pensé peut encourager les emplettes non planifiées. Lire l'article

quelles applications de marques sont les plus populaires ?

La majorité des plus grandes marques sont présentes dans l’App Store, en particulier dans le secteur du luxe. Zoom sur les applications les plus téléchargées et celles qui rapportent le plus. Lire l'article

François Nautré

crédit photo – FreeSoulProduction - Fotolia.jpg

François Nautré

Consultant en relation client chez Orange Consulting, l'activité Conseil d'Orange Business Services. Passionné de médias sociaux et de stratégie digitale, j'anime également la communauté interne du Groupe Orange dédiée à la relation client.

Je m'intéresse en particulier au community management dans les secteurs d'activité institutionnels et associatifs non marchands.