la veille de la relation client du mois de juillet

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l'email dans la relation client

L'email est au cœur de l'actualité de ce mois de juillet. Les webmails et les mobiles deviennent un moyen d'accès stratégique d'accès à ses mail, comme le montre le rachat par Google de Sparrow, éditeur du célèbre client mail pour Mac et iPhone, pour la coquette somme de 25M€. D'où l'importance d'optimiser ses campagnes emailing pour le mobile, tant ce dernier devient omniprésent.

l'email est-il toujours pertinent ?

"Oui si on le personnalise", affirme Christophe MAREE, responsable marketing chez Adobe. Bien que ces mails personnalisés rebuteraient nombre d’entre eux, davantage qu'ils ne susciteraient l'intérêt. Et de toute façon, certains clients préfèrent toujours le contact en magasin à celui par Internet.

Oui, bien que le social le remplace en partie

"Il paraît que les newsletters sont virales… alors imaginez l’effet de viralité du social, explique Alain GARNIER, éditeur d'un outil de réseau social d'entreprise. Ce dernier préconise le passage vers une telle solution dès lors que votre newsletter vous pose problème. Plus largement, le passage de l'email au marketing social semble profitable, en particulier pour les acteurs politiques.

L'email reste toutefois une source d'information intéressante

Étudier l'origine d'émission des mails envoyés par les internautes permet d'analyser plus précisément les flux migratoires. C'est ce que soutient Emilio ZAGHENI, chercheur pour un institut de recherches démographiques. Une source d'informations également intéressante pour les pirates, l'adresse email serait la principale faille des services de stockage dans le cloud.

Noyés dans ce jargon technico-commercial ? Découvrez ces 25 termes pour bien comprendre l'emailing marketing. A moins que les vacances vous offrent le luxe d'oublier quelques jours votre boite email.

François

crédit photo - © NLshop - Fotolia.com.jpg
 

François Nautré

Consultant en relation client chez Orange Consulting, l'activité Conseil d'Orange Business Services. Passionné de médias sociaux et de stratégie digitale, j'anime également la communauté interne du Groupe Orange dédiée à la relation client.

Je m'intéresse en particulier au community management dans les secteurs d'activité institutionnels et associatifs non marchands.