best-of 2012 : les meilleurs articles du blog relation client

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Avant de vous souhaiter une bonne année 2013 et de décrypter les tendances pour 2013 ; retour sur 5 articles que vous avez plébiscité. Bonne lecture !

Facebook sera-t-il victime de la loi des 7 ans ?

Ah…ce réseau social n’a pas fini de faire parler de lui. Rien qu’en 2012, Facebook :

  • a décidé de faire du « check-in » comme Foursquare (entendre par là se géocaliser),
  • a racheté le premier réseau social mobile Instagram pour 1 milliard de dollars,
  • est entré en Bourse et a vu son cours flancher…
  • vient de sortir une nouvelle application « Poke » qui permet d’envoyer des messages photos ou vidéos sans laisser de trace…pour contrer Snapchat qui cartonne dans le « sexting » (envoi de messages temporaires)
  • Facebook a aussi fait parler de lui car même la sœur du créateur a du mal à gérer sa page Facebook. Et oui, à force de modifier les options de confidentialités et bien on s’y perd…N’est ce pas Randi Zuckerberg ?

Qu’en pensez-vous ? La malédiction des 7 ans aura-t-elle lieu ? A découvrir dans cet article original d’Aurélien Cunin, passionné et expert des jeux mobiles.

le e-commerce est mort ! Vive le digital !

Tesco, Carrefour, Delhaize…développent des magasins virtuels tandis que d’autres tels que Sephora, C&A préfèrent introduire les technologies numériques dans les magasins traditionnels…2012, c’était l’année du digital et ce n’est pas prêt de s’arrêter avec l’explosion des Smartphones et des tablettes. Alors mort ou pas mort le e-commerce ? Réponse d’Henri Isaac, co-auteur de l’ouvrage E-commerce, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle.

quels objectifs pour la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ?

Image de marque, communication corporate, promotion de vos produits et services, proximité client, veille stratégique, technologique ou concurrentielle, en passant par le recrutement et le service après-vente. En 2012, les marques ont été présentes et se sont révélées actives dans les réseaux sociaux. Retour sur ces objectifs inéluctables à définir et décrits par François Nautré, blogueur consultant chez Orange Consulting.

les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente !

Web-to-store, ROBO, ROPO, mobile to store, solomo, dealer locater, pure drive, virtual store…Adeline Brogard, blogueuse consultante Orange Consulting, nous propose 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ( les 5 premiers & les 5 derniers termes). Ce serait dommage de ne pas en profiter…A vos dicos !

la relation client, c’est comme une moto ! C’est Raymond Platini qui le dit !

Pour finir l’année en beauté, voici notre expert de la relation client qui nous parle du blog ! On ne pouvait pas rêver mieux comme parrain…

Ne vous arrêtez pas de « surfer » à la fin de la première vidéo, il y a deux autres épisodes des experts : « Raymond Platini » et « le soir je me couche… »

Et vous, quel article vous a le plus marqué ? J’attends vos réponses en commentaire ! Bon réveillon et à l’année prochaine.

Soraya Benali

Soraya Benali

Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business Services, j'étais community manager Orange API.

Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)