Le poste de travail collaborateur : du marketing à la vraie vie

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Le meilleur poste de travail du marché c'est… le suspense est intenable, mais la réponse très brève et plutôt simple. Je ne rentrerai pas ici dans la mise en concurrence des différentes solutions éditrices du marché, car en réalité, le seul poste de travail qui vaille reste celui que le collaborateur adoptera. Découvrez comment la personnalisation suscite aussi l’adhésion des utilisateurs.

Le buzz n'est en effet pas très loin lorsque l'on évoque l'ensemble des solutions collaboratives du marché.

  • Celles qui sont les plus rapides à mettre en place,
  • les plus simples,
  • les plus intelligentes,
  • Celles qui garantissent le meilleur retour sur investissement…

Une foultitude de promesses que l'on formule aux décideurs IT et aux directions générales. On bascule effectivement dans le buzz lorsque l'on se repose uniquement sur l'applicatif sans aborder la vraie valeur utilisateur. Cette dernière se révèlera uniquement au travers de la compétence d'un intégrateur qui aura compris en amont le comment de cet outil, pour quel usage et à quelle fin ?

Un seul être vous manque… et tout est dépeuplé

Cet être s'appelle Adoption, sans lui rien n'a de sens. C'est sans doute la chose la plus immatérielle d'un projet IT et pourtant, ces projets de transformation digitale ne tiennent pas debout si au final, personne ne concrétise cette transformation en utilisant ces formidables outils digitaux qui promettent productivité et gain de temps.

Et pourtant un tiers des entreprises ne déploie aucun plan d'accompagnement pour garantir la prise en main de ces outils. Il en découle, une mauvaise perception, et donc un rejet des utilisateurs. C'est comme miser sur un bon cheval à priori mais que l'on n'a pas entraîné pour la course : c'est un pari perdu d'avance.

Le changement se vend, il ne s'impose pas

Par nature, le changement est redouté et mal vécu par l'être humain. Changement rime avec perte de repères, phase de transition et réapprentissage. Dans notre vie personnelle, nous avons parfois la possibilité de choisir le changement et d'en assumer les conséquences car on en est à l'initiative. Changer les outils de travail d'une entreprise revient à bousculer le quotidien de l'ensemble des collaborateurs. Cette phase peut être bien négociée si l'on a donné du sens et vendu au collaborateur cette révolution. Le salarié est un client comme un autre, il n'achète que si on l'a convaincu que cela allait satisfaire son besoin.

Personnaliser pour améliorer...

Penser au client et imaginer des solutions pour leur simplifier la vie et leur faire gagner du temps, c'est une démarche qui anime la majorité des entreprises du grand public notamment celle du e-commerce. Il en va de même pour le monde de l'entreprise, nos décideurs cherchent à offrir des postes de travail personnalisés qui répondent aux enjeux particuliers de nos métiers.

Tout ceci n'est pas du cosmétique, il s'agit derrière de booster nos performances. Malgré tout nous devons reconnaître que le poste de travail que l'on a pensé pour nous (voire mieux, co-construit avec nous) est bien souvent agréable.

Améliorer pour faire adhérer

Des outils intégrés, qui se fondent dans notre quotidien, qui nous facilitent la vie. Des solutions qui s'inter-connectent et qui nous évitent des parcours utilisateurs accidentés. Des intelligences artificielles qui nous soulagent de tâches chronophages et très pauvres en valeur ajoutée, c'est le parti pris des nouveaux postes de travail que proposent les intégrateurs chez vous.

Des cas d'usage concrets existent déjà :

  • Poser ses jours de congés à partir de son interface Microsoft Team sans avoir à retourner sur une application dédiée.
  • Ne plus avoir à contacter son helpdesk au moindre problème, et interagir avec un Chatbot qui résoudra le problème
  • Faire en sorte que salle de réunion, téléphonie fixe et collaboration ne forment qu'un au sein d'une seule et même application Microsoft Teams

C'est la magie des API et de l'IA qui trouvent ici des applications pratiques.

Un poste de travail collaborateur c'est comme un vêtement taillé sur mesure : de nombreux tissus existent, tous ont leurs qualités mais vous aurez toujours besoin d'un tailleur pour qu'il transforme cette belle toile en costume. Vous seriez prêt à enfiler un morceau de tissu ? Même si c'est d'une magnifique pièce dont on parle ? Sans doute que non. Il resterait au placard. On est d'accord. Videz vos placards et refaites votre garde-robe. L'hiver approche, il vous faut vous équiper !

Marine Le Nouveau

Après un master à Grenoble Ecole de Management, ainsi que des stages passionnants dans le secteur de l’innovation en marketing BtoB, j’ai intègré Orange Business Services, en tant que responsable marketing opérationnel d’offres de collaboration. Les Réseaux Sociaux d’Entreprise dont je promeus les usages me font réaliser, jour après jour, les impacts de la transformation digitale qui s’opère chez nos clients. Le plus flagrant à mon sens étant l’implication toujours plus forte des métiers dans cette révolution, qui n’a pas terminé de nous inspirer.