joyn : le multimédia simple comme un coup de téléphone

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aux origines du SMS

Il y a plus de 20 ans, un ingénieur d'essais de Sema Group envoyait le premier SMS, "Merry Christmas" à l'un de ses correspondants. Dans la décennie suivante, le SMS s'imposait comme le premier usage data, pour les particuliers comme pour les entreprises. En 2013, selon l'IDATE plus de 600 milliards de SMS et près de 200 milliards de MMS seront échangés en Europe de l'Ouest.

du téléphone au Smartphone

Le succès des Smartphones n'a pas démenti le succès du SMS. le Smartphone a permis d'en améliorer l'ergonomie en la rapprochant d'un vrai service de chat, en rendant transparente la limite des 160 caractères et en ouvrant une fenêtre par correspondant.

Dans le même temps, la généralisation des offres d'abondance data a permis le développement de l'Instant Messaging mobile, enrichi par de nouveaux services. Ainsi 30% des utilisateurs de Smartphone en Europe utilisent au moins un service d'IM, avec un engouement particulier en Espagne (plus de 60%). L'IM mobile propose la gestion de la présence et des services de partage de localisation, de transfert de fichier et quelquefois de communication sur IP (voix, visiophonie).

L'IM mobile ne représente que 30 à 40% des messages échangés, mais affiche une belle croissance à deux chiffres, qui n'est limitée que par la nécessité de disposer de la même application que ses correspondants, sans interopérabilité entre elles. Les utilisateurs les plus avancés téléchargent plusieurs applications et jonglent de l'une à l'autre. Mais malgré leur grande richesse, les applications mobiles laissent de côté les clients les moins technophiles puisque 30% des utilisateurs de Smartphones déclarent n'en avoir jamais téléchargé.

que font les opérateurs ?

Devant cet environnement riche mais fragmenté, la GSM Association (GSMA) instance de normalisation de la téléphonie mobile, travaillait sur un nouveau protocole de communication multimédia : Rich Communication Suite, et créait la marque joyn.

Joyn repose sur la simple analyse du succès du SMS : l'intégration native dans les terminaux et le support du média par l'ensemble des réseaux garantissent l'universalité et l'interopérabilité du service à vie.

Joyn ne requiert aucune inscription au service : les correspondants équipés sont marqués d'une icône dans le carnet d'adresses, leur adresse est leur numéro de téléphone. Ceux qui ne disposent pas de l'application en natif peuvent la télécharger de leur propre initiative ou sur invitation de leur correspondant.

Lors d'un appel classique, établi par l'interface téléphonique, la découverte de capacité permet de visualiser les médias disponibles chez son correspondant et de lui proposer, d'un simple clic en cours de conversation, un partage vidéo ou un transfert de photo ou de fichier.

et pour les entreprises ?

Une autre originalité de joyn est de disposer d'API ouvertes aux développeurs :

  • terminal API, pour utiliser le protocole joyn/RCS dans les applications mobiles
  • network API, pour interopérer avec le reste du monde et l'univers web

Les network API permettront d'accéder à partir du web aux terminaux joyn ouvrant la voie à une large gamme d'applications :

  • la gestion multi-écrans PC, tablette, mobile, TV
  • les applications B2B : accès aux services de l'entreprise en mobilité, pour du soutien terrain aux experts, avec possibilité de piloter un dépannage à distance en visualisant la pièce endommagée et en transmettant de la documentation,
  • les applications B2B2C avec l'accès à la relation client en multimédia, la diffusion de message enrichie.

Dans le domaine de la relation client il va être rapidement possible d'accéder aux différents médias à partir d'un mobile joyn. Il peut même être envisagé dans un avenir proche d'enrichir les numéros de la relation client en (08) par des fonctions multimédia, ouvrant la voie à un large champ d'applications, en adaptant le modèle économique des Services à Valeur Ajoutée (SVA).

Le succès de joyn est fondé sur un déploiement rapide par le plus grand nombre possible d'opérateurs. C'est déjà le cas en Corée du Sud, en Espagne et en Allemagne. La France, l'Italie et le Royaume-Uni suivent de près et la généralisation multi-opérateurs n'est qu'une affaire de mois.

télécharger joyn Google play ou Apple store

Jean Prosperi

crédit photo - joyn

Jean Prosperi

En charge du programme d'innovation du domaine Customer Contact Solutions, j'anticipe les besoins des entreprises en relation client multimedia. A l'écoute des évolutions technologiques, des besoins des entreprises et des usages des consommateurs, j'organise l'évolution du portefeuille produit avec mes collègues du marketing. Pour convaincre j'utilise une recette infaillible : le brainstorming convivial autour d'un café agrémenté de brioches pur beurre aux pralines concassées...

Et pour me ressourcer je m'évade loin de tout moyen de communication dans le Parc des Ecrins au milieu des marmottes