IoT et analyse des données : quels impacts pour les entreprises ?

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Pour les entreprises, l’enjeu de l’IoT et de l’analyse de données est simple : produire, à partir de la donnée brute, des informations utiles pour leur business, pour leur permettre d’améliorer l’expérience client, faciliter le travail des équipes en interne, et ce bien évidemment en toute sécurité. Tous les secteurs sont concernés, mais chez Orange nous avons développé une expertise verticale dans 4 secteurs particuliers pour le B2B.

L’automobile

Dans l’automobile, le déploiement des réseaux mobiles haut débit et la généralisation de la connectivité embarquée dans les véhicules neufs permettent de proposer de nombreux services auprès des constructeurs automobiles, des gestionnaires de flottes, des compagnies d’assurance et des clients finaux : télématique embarquée, mise à jour logicielles Over the Air, aide à la navigation, info-tainment… l’explosion des données produites par la connectivité embarquée prépare également le terrain pour l’arrivée prochaine des véhicules autonomes sur le marché.

L’industrie

Dans le domaine de l’industrie, Les réseaux très basse consommation tels que LoRa® permettent, en remontant les données de façon fréquente et à moindre cout, de gagner en réactivité et d’optimiser les opérations de maintenance, par exemple grâce aux relèves automatiques de compteurs ou de réservoirs. Nous avons également la capacité de tracer de façon plus efficace les flux logistique, d’approvisionnement, grâce à des capteurs positionnés en indoor ou outdoor en milieu urbain de façon beaucoup plus performante qu’avant, et donc d’aller chercher de l’information qui permette d’optimiser les processus opérationnels et de délivrer un meilleur service client.

Les progrès permis par l’IoT et la data analytics ne s’arrêtent pas aux portes de l’usine, puisque les produits, une fois sortis des entrepôts, se retrouvent ensuite en rayon dans les magasins et alimentent notre quotidien. Ces mêmes magasins qui bénéficient par ailleurs également des progrès du big data et de l’IoT, que ce soit dans la gestion de la relation client, ou dans l’analyse des comportements des consommateurs.

Nous avons par exemple mis en place un système de gestion des files d’attente chez Leroy Merlin, afin de réduire l’attente en caisse et d’améliorer la satisfaction des clients du magasin. Mais les cas d’usages dans le commerce et la grande distribution sont variés.

La vie citoyenne

L’IoT et l’analyse de données ont également des conséquences directes dans la vie des citoyens : de plus en plus de projets de villes intelligentes se déploient dans le monde. Orange a d’ailleurs déjà opéré en France et au Moyen-Orient dans la ville de MSheireb. Grâce à l’analyse de données, nous sommes en mesure d’apporter au gestionnaire ou à la collectivité locale des outils et des informations qui lui permettent de gérer la ville plus efficacement, et d’améliorer le confort des habitants. Les données sont également disponibles directement auprès du citoyen, qui peut ainsi obtenir des informations en temps réel sur le menu de la cantine, la disponibilité d’un vélo en libre accès, ou acheter sa carte de transport à distance. Des outils précieux pour mieux vivre sa ville.

La vie quotidienne et la santé

Les objets de la sphère personnelle sont là aussi de plus en plus connectés : à la maison, on assiste à l’émergence de concepts ou d’objets qui peuvent avoir du sens, comme l’assistant personnel à qui on demande tout ce que l’on veut- ou presque, depuis le film que l’on veut voir ce soir à la liste de courses qu’il faut compléter. Djingo, qui est une véritable intelligence artificielle commercialisé par Orange, permet par exemple de passer un appel, de commander ses objets connectés, de demander une information et même d’être conseillé sur son compte Orange Bank.

N’oublions pas non plus le secteur de la santé, où l’allongement de la durée de vie et l’augmentation des maladies chroniques sont un challenge pour les professionnels du secteur médical. Là encore, l’IoT et le Big Data permettent de faciliter la prise en charge des patients et d’améliorer son confort.

La relation client est transformée

Elle se prolonge désormais dans chaque moment de vie du consommateur. Finalement, l’enjeu pour les entreprises est de répondre à une question simple : « comment je prolonge ma relation client vers le quotidien du client ? » Nous sommes bien évidemment présents pour accompagner les entreprises dans cette démarche.

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Olivier Ondet

Je suis Directeur du programme Datavenue et IoT B2B d' Orange Business Services.
A l’heure de la généralisation des smartphones et des tablettes, du NFC, du cloud, des réseaux sociaux, du Big Data, nous percevons tous les enjeux de la construction de relations à la fois plus interactives, personnalisées, ergonomiques mais aussi plus humaines. Parlons-en !