Le parcours de soins du futur

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L’offre de soins s’organise aujourd’hui en parcours et tout est fait pour essayer de casser les silos entre ses différentes étapes. Le digital pourrait-il avoir un impact dans cette transformation ? Si oui, lequel ? Essayons tout d’abord d’imaginer ensemble le parcours du patient entièrement digitalisé, tel qu’il pourrait exister demain.

Le patient, acteur de son parcours de bout en bout


Après avoir choisi son établissement / professionnel de santé en se basant sur les recommandations de son médecin traitant et les avis d’autres patients atteints éventuellement de la même pathologie (via un portail d’avis ou un réseau social dédié), le patient pourra prendre rendez-vous en ligne directement depuis son smartphone et avoir accès à toutes les informations nécessaires sur l’établissement mais aussi sur les éléments à préparer. 

Le jour de son rendez-vous, dans le hall de l’hôpital, le patient sera accueilli par un petit robot, capable d’interagir dans toutes les langues, qui le guidera vers l’espace d’attente approprié et finalisera son admission en recueillant les éléments manquants et en lui fournissant un bracelet connecté. Le robot pourra aussi lui donner des lunettes type Google Glass avec lesquelles il sera dirigé dans l’hôpital et verra son temps d’attente en temps réel.
Le bracelet connecté permettra lui d’identifier le patient et de le géolocaliser au sein de l’hôpital. Il permettra aussi au patient de participer à des « challenges » sur le réseau social patients de l’hôpital pendant son séjour (nombre de pas, nombre de réponses en tant que patient ambassadeur…).

Lors de son séjour, le patient profitera d’une chambre ultra connectée, à la fois pour son confort (gestion de la température, des volets, du lit…) et pour son divertissement (services de vidéos en ligne, jeux…).

A la sortie, le robot viendra dans sa chambre avec la facture du reste à charge à régler directement par carte bleue ou via son smartphone avant son départ sans se déplacer. Tous les documents nécessaires seront numérisés et disponibles sur un espace sécurisé, donnant la possibilité au patient de décider de partager les informations nécessaires avec l’ensemble des professionnels de santé concernés, à l’hôpital ou en ville.

Les professionnels de santé, de plus en plus connectés


Dans ce parcours digital de demain, les professionnels de santé ne seront pas en reste !

Il y aura un réseau fort d’expertises faisant le lien entre la ville et l’hôpital pour permettre de construire un parcours personnalisé pour chaque patient. Cela se traduira notamment par des réunions virtuelles de professionnels de santé pour définir le parcours de soins du patient avec tous les acteurs concernés, du médecin généraliste aux spécialistes de l’hôpital.

Dès qu’ils entreront dans la chambre d’un patient ou le verront en examen, les professionnels de santé pourront l’identifier et accéder à son dossier sur leur tablette directement grâce à son bracelet. Cela permettra de mettre à jour le dossier en temps réel avec les éléments de la visite.

Pour les patients étrangers, le personnel soignant disposera d’outils de traduction performants pour dialoguer directement avec le patient dans plusieurs langues. Cela permettra par exemple d’éviter de refaire des examens déjà réalisés pour un simple problème de compréhension.

 

Des outils digitaux donc au service de la fluidité et de la simplification du parcours de soins à la fois pour les patients et pour les professionnels de santé impliqués. Et vous, dans quelle mesure pensez-vous que le digital puisse améliorer les parcours de soins ? J’ai esquissé dans cet article de première idée mais n’hésitez pas à partager les vôtres !

Pauline.

 

crédit photo : © julien tromeur
 

Pauline Derrien

Consultante dans le secteur de la e-santé depuis 3 ans, j'ai été amenée à travailler dans ce contexte sur des études marketing, du management de projet mais aussi des grands projets stratégiques de transformation, notamment pour de grands laboratoires pharmaceutiques dans un contexte international et complexe.