Etes-vous fan de votre hôpital ?

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Nous vivons dans le monde de l’hyper connexion. 28% de la population mondiale est connectée sur un réseau social, 500 millions de tweets envoyés chaque jour, 72 heures de vidéo sont ajoutées sur Youtube chaque minute ! Conscients de cette révolution de la communication et du partage d’information, les hôpitaux se lancent eux aussi sur les réseaux sociaux. 69% d’entre eux sont déjà présents sur Facebook et 66% sur Twitter. Une question se pose alors : êtes-vous « fan » de votre hôpital et si oui pourquoi ?

l’hôpital se tourne vers les réseaux sociaux


Le développement des réseaux sociaux a provoqué d’importantes modifications dans notre façon de communiquer. Le Web est devenu social. Des chiffres pour le prouver ? 1,3 milliard d’utilisateurs actifs sur Facebook, 284 millions sur Twitter dans le monde.

Mais ce qui est encore plus étonnant c’est de voir la quantité astronomique d’informations sur la santé qui sont partagées sur le web et les réseaux sociaux ! 49% des Français avaient déjà utilisé Internet pour rechercher des informations médicales en 2013, selon un sondage TNS Sofres pour Patients & Web et LauMa communication, 33% des internautes ont même déjà échangé sur le thème de la santé.

Cette réalité ne pouvait pas être ignorée des établissements de santé et ils se tournent désormais vers de nouveaux schémas de communication. Plusieurs établissements de santé ont ainsi développé leur présence sur les réseaux sociaux afin d’atteindre des objectifs diverses :

  • améliorer l’information et le conseil des patients
  • communiquer sur leurs actualités sur les médias utilisés par leurs patients
  • créer et entretenir  un lien numérique avec leur communauté
  • améliorer la notoriété de l’établissement

le renouvellement de la communication des établissements de soins sur les réseaux sociaux


Force est de constater que l’innovation est aussi à l’hôpital dans la manière d’utiliser ces nouveaux canaux de communication. La communication hospitalière est effectivement en train de se réinventer et il n’est pas difficile de mettre en avant les initiatives originales des établissements !

Ainsi, on peut prendre pour exemple de CHU de Rouen qui, à l’occasion de la journée de l’Accident Vasculaire Cérébral (AVC) en novembre 2013, a organisé une rencontre virtuelle sur Facebook avec des neurologues.

Ce rendez-vous d’une heure entre les internautes et des professionnels du CHU a permis à l’établissement de renforcer ses liens de proximité avec la population et d’entrer dans un mode de communication conversationnel avec les patients. Une opération qui a d’ailleurs été réitéré par l’hôpital sur des thématiques aussi diverses que la chirurgie du pied, les jobs d’été à l’hôpital et l’obésité.

Mais les hôpitaux s’intéressent aussi à l’apport des réseaux sociaux pour le bien-être des patients et l’amélioration de leur ressenti lors d’un séjour à l’hôpital.

Il faut donc souligner l’excellente initiative My Hospi Friends lancée par Julien Artu et qui vise à faire entrer dans les hôpitaux un réseau social dédié aux patients.

En leur permettant de discuter entre eux sur leurs centres d’intérêt, my Hospi Friends améliore de fait le bien-être des patients hospitalisés. Un réel complément thérapeutique qui place le patient au cœur de la démarche et humanise l’hôpital, cet outil moderne et dynamique créé un nouveau canal de communication entre l’établissement et ses patients.

Une véritable révolution est en marche à l’hôpital. Ses impacts ? Nous en parlerons prochainement dans un autre article et d’ici là… pourquoi n’allez-vous pas jeter un œil aux pages Facebook et comptes Twitter de votre hôpital ?

Caroline.

 

crédit photo : ©-PureSolution
 

Caroline Crousillat

Spécialiste de la communication digitale, je donne vie à Orange Healthcare sur les réseaux sociaux jours après jours. Geekette dans l'âme, je reste à l'affut de toutes les nouvelles applications des technologies dans la santé mais aussi dans d'autres domaines.