Votre environnement de travail numérique est-il à la hauteur ? Les entreprises doivent désormais permettre à de nombreux employés, répartis sur plusieurs sites, d'accéder aux outils nécessaires pour être productifs. Pourtant, de nombreux employeurs n'atteignent pas l'expérience employé attendue. Cependant, il existe des moyens de l'améliorer et ainsi devenir une entreprise plus efficace.
Auparavant, la mauvaise expérience employé était associée au télétravail : les employés utilisaient des appareils inadaptés et une connexion lente, souvent installés à leur table de cuisine. Aujourd'hui, c’est l'expérience au bureau qui est souvent jugée de moins en moins satisfaisante : 67 % des employés affirment que leur Digital Workplace en télétravail est meilleure que celle sur leur lieu de travail.
J'ai souvent constaté que les postes de travail numériques dans les bureaux sont sous-utilisés ou mal équipés. Par exemple, une salle de visioconférence coûteuse peut rester inutilisée faute de formation adéquate des employés. De même, certaines entreprises déploient des outils de travail digitaux et des solutions de communication unifiées sans former correctement les employés, entrainant une faible adoption. Or, l'adoption est essentielle pour obtenir des résultats. Dans certains cas, les employés n'ont pas été impliqués dans le choix des nouveaux outils, ce qui les amène à se sentir contraints de les utiliser et avoir un apriori négatif au premier abord.
Une étude de Gartner montre que près des deux tiers des entreprises n'ont pas encore mis en place des Digital Workplaces efficaces qui répondent aux besoins de leurs employés. Selon leurs prévisions, plus de 70 % des initiatives pour une meilleure expérience employé n'auront pas d'impact concret sur les résultats commerciaux, en raison d'un manque d'alignement entre les équipes commerciales et informatiques. Cela se produit malgré des investissements croissants, avec 24 % des entreprises qui prévoient d'augmenter leurs dépenses dans ce domaine.
Cette situation peut créer de la confusion et nuire à la productivité, alors que les employeurs devraient montrer à leurs employés qu'ils les valorisent en les soutenant et en les équipant.
Un environnement en constante évolution
L'utilisation massive du télétravail due à la pandémie a contraint les employeurs à doter rapidement leurs équipes d'outils adaptés. Ce changement culturel a suscité des confusions initiales chez certains, mais beaucoup se sont adaptés et ne souhaitent plus revenir au format de travail en présentiel.
Au départ, cette transition était principalement technique, impliquant un accès à distance sécurisé, des VPN et une connectivité rapide et fiable. Cependant, cela a également renforcé l'autonomie des employés dans leur relation avec l'employeur. De plus en plus d'employés exigent du télétravail et s'attendent à ce que la flexibilité soit intégrée dans les contrats et les offres d'emploi.
Aujourd'hui, les employeurs doivent proposer une expérience employé et un environnement de travail qui retiennent activement les équipes existantes tout en attirant de nouveaux talents. Il ne suffit pas d'offrir un emploi ; il faut offrir une expérience qui répond aux attentes en matière d'outils, d'état d'esprit, de sens, et plus encore. En effet, pour attirer les meilleurs candidats, il est essentiel de répondre à leurs attentes : 91 % des travailleurs de la génération Z affirment que les outils numériques et l'expérience employé d'une entreprise influencent leur choix entre plusieurs offres d'emploi. Par exemple, certaines entreprises appliquent une politique de "non-utilisation des outils GenAI", ce qui peut pousser les employés à les utiliser en secret ou décourager les talents de vouloir rejoindre l'entreprise.
Qui prend les décisions concernant votre expérience employé ?
Les entreprises devraient y accorder une plus grande attention. Alors qu'il existe des responsables clairement définis pour d'autres départements stratégiques, pourquoi pas pour l'expérience employé ?
De nombreux services, tels que les ressources humaines, l'informatique et la gestion des bâtiments, contribuent à façonner l'environnement de travail. Il n'est donc pas surprenant que cela puisse manquer de vision ou de direction claire. Sans une approche globale pour construire une expérience de travail, superviser tous les éléments et évaluer les succès ainsi que les axes d'amélioration, des lacunes apparaîtront inévitablement.
La nécessité d'un responsable de l'expérience employé
Il est essentiel qu'une personne prenne cette expérience en charge de manière globale. Cela pourrait être digital EX manager chargé de définir les objectifs et de gérer tous les aspects de l’expérience employé afin de créer un Digital Workplace efficace. Une de ses responsabilités clés devrait être de fidéliser les employés existants tout en attirant de nouveaux talents.
Selon LinkedIn, le poste de directeur de l'expérience employé (CEEO) est l'un des métiers à la croissance la plus rapide aux États-Unis, mais il ne prend pas encore en compte l'aspect numérique. Pour l'instant, il semble donc que les entreprises aient besoin d'une expertise pour intégrer efficacement tous les éléments numériques à l’expérience employé.
Comment rendre votre expérience employé plus efficace ?
Le Digital Workplace et l'expérience employé continueront d'évoluer, et les employeurs doivent s'adapter en conséquence. Par exemple, l'utilisation croissante de l'IA et des outils GenAI transforme à nouveau l'expérience, apportant des bouleversements alors que les entreprises et les employés doivent sans cesse d’habituer à de nouveaux outils.
Pour maintenir votre expérience employé et votre Digital Workplace, une approche consiste à évaluer votre niveau de maturité pour en mesurer l'efficacité à tous les niveaux. En collaborant avec un partenaire stratégique comme Orange Business et en posant les bonnes questions, vous pouvez évaluer votre position par rapport au marché et identifier vos lacunes.
Une évaluation complète de vos capacités en matière d'expérience employé est pertinente dans le monde actuel ; il s'agit d'effectuer une diligence raisonnable sur un élément stratégique clé de votre entreprise, tout comme vous le feriez pour d'autres domaines. Pourquoi ne pas appliquer cette même approche à l'expérience employé ?
Le processus commence par des discussions avec des employés de différents départements. Interrogez-les sur leur satisfaction concernant l'expérience que vous proposez, écoutez leurs réponses, analysez leurs retours et mettez en œuvre leurs recommandations. Tout comme vous le faites pour améliorer l'expérience client, il est logique d'appliquer cette approche à l’expérience employé.
Une fois que vous avez établi la liste des attentes des employés, vous pouvez approfondir l'évaluation d'autres domaines, tels que la stratégie et la culture d'entreprise. Vous pourriez découvrir que des améliorations rapides sont possibles simplement en rapprochant certaines équipes de votre entreprise. Par exemple, certaines entreprises ont leur service informatique dans un bâtiment différent de celui des autres opérations, ce qui limite la communication.
En fin de compte, un Digital Workplace solide et une expérience employé efficace ont un impact direct sur vos résultats financiers. Une étude de Salesforce a révélé qu'en se concentrant sur l'amélioration de cette expérience, les entreprises peuvent potentiellement augmenter leurs revenus de 50 % ou plus, ainsi que leurs bénéfices dans des proportions similaires. Cela semble valoir la peine d'être exploré, n'est-ce pas ?
Vivien a en charge de promouvoir et de développer la transformation de l’espace de travail numérique pour les clients Européens d’Orange Business, et l’alignement avec les partenaires clefs. Il a près de deux décennies d’expérience en développement logiciel, Vente, Data, Marketing dans divers domaines tels que la recherche médicale, les technologies de l’information et les télécommunications. Depuis plus de 10 ans au service des clients internationaux d’Orange Business, il s’applique à fournir des solutions innovantes et centrées sur le client. Basé en Belgique, sa passion pour la manière dont la technologie peut influencer nos vies remonte à l’époque où il a dépoussiéré l’ancien CPC6128 familial pour coder son premier programme.