comment interagir et fidéliser ses clients à travers 5 exemples de gamification de la relation client

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C’est bien connu, l’être humain ne peut s’empêcher de fixer des objectifs. Etre en compétition, jouer et gagner, est une donnée constante dans la vie de chacun. Or, utiliser la partie dite reptilienne du cerveau permet de réveiller des émotions et des sentiments vis-à-vis de l’objectif et du jeu en soit. Ainsi, la gamification de la relation client est un bon moyen d’apporter de l’intérêt et surtout de l’affection à une marque ou un produit. Les exemples que je vais donner à présent sont l’exemple même que transformer l’expérience client en un jeu peut augmenter considérablement le trafic de clients mais également l’image de l’entreprise.

kinect 

Appareil de chez Microsoft relié à la Xbox 360, ce capteur de mouvement est aujourd’hui utilisé à diverses fins. La marque Swivel a par exemple développé une cabine d’essayage virtuelle. Plus besoin de se déshabiller, ce système permet de visualiser directement le produit sur soi et ainsi choisir directement les vêtements de son choix.

Pour la sortie du dernier Wolverine, un mini-jeu kinect était disponible dans plusieurs cinémas. L’idée était ici de susciter l’intérêt et l’envie d’aller voir le film, par une séries de scènes tirées du film dont il est alors possible d’être le héros.

Une autre utilisation intéressante a été celle de Douwe Egberts. Ils ont eu en effet l’idée de créer une machine à café qui reconnait les bâillements d’une personne. Lorsque que tel est le cas, un café est distribué gratuitement à la personne.

réalité augmentée

Le géant Walmart a mis en place, en partenariat avec Disney, pour la sortie du film « The Avengers » en DVD, une chasse au trésor à l’intérieur de ses magasins. Il fallait trouver tous les personnages du film grâce à une application sur Smartphone pour pouvoir vaincre le méchant du film. L’objectif était de convaincre des personnes n’allant peut-être pas dans le supermarché de s’y engouffrer, avec l’attente que ceux-ci consomment par la même occasion dans leur magasin.

La marque de lingerie Victoria Secret de son côté innove et propose une application pour Smartphone. L’idée ici est de permettre, grâce à leur catalogue, de visualiser en 3D leurs modèles habillées pour l’occasion. Cela ne manquera pas de plaire à plus d’un(e) ! Il est également possible, sur leur site internet de visualiser leur gamme de produit, ce qui permet aux consommatrices d’avoir une meilleure vision de la lingerie qu’elles s'apprêtent à acheter.

jeu concours

La chaîne de restaurant Cosi a lancé aux Etats-Unis une campagne de communication pour promouvoir ses sandwichs du moment. Pour cela, ils ont mis en place un jeu concours qui, pour y participer, oblige les joueurs à se rendre dans l’un des restaurants de la chaîne. Les lots sont divers et variés comme un chèque de $1000... ou encore, le clou du spectacle : un voyage pour deux à Paris ! Le fonctionnement du jeu est très simple, il suffit de télécharger l’application créée à cet effet. Ensuite, une loterie est mise en place et pour savoir si l’on a gagné ou non, il est obligatoire de se rendre sur place. La démarche est simple, et pourtant, peu de personnes se rendent dans un restaurant sans avoir pour but d’y manger. Les joueurs viennent donc en général à l’heure des repas, profitant de l’occasion pour manger son casse-croute sur place.

apprentissage ludique

Vous vous rappelez surement de Clippy, ce trombone animé toujours présent sur les premières versions de Word. Saviez-vous qu’il est devenu le héros d’un jeu interactif ? Intitulé « Ribbon Hero », son but est d’enseigner progressivement à bien utiliser l’ensemble des produits de la marque Office à travers des mini-jeux et des défis qui, une fois réussis, débloquent un nouveau monde. Il s’agit là d’un bon moyen d’aider les nouveaux utilisateurs de programmes tels que Powerpoint, Word ou encore Excel.

mini jeux

La série aujourd’hui mondialement connue « The Office », lancée par NBC, a créé sur son site internet, un jeu en ligne mettant en scène la vie au sein de la fameuse entreprise. Il s’agit là d’un véritable « fan service » comme on en voit souvent dans le milieu des séries américaines. Le but du jeu : passer un entretien d’embauche et faire également partie de l’univers des personnages, comme un nouvel arrivant. Cette idée ne manque pas de fidéliser encore d’avantage les fans qui voient en ce produit un cadeau qui leur ait directement fait par la chaîne.

Yann Mérian

crédit photo – © gstudio - Fotolia.com

Yann Merian

Chargé de communication externe au sein du département marketing opérationnel et communication du Domaine Customer Contact Solutions (CCS).

Mi-Breton, mi-Brésilien, mi-sucré, mi-salé, je ferai tout mon possible pour vous transmettre et vous informer sur les dernières nouveautés et tedances en terme de relation client!

Edit de l'équipe Orange Business Services : Yann a quitté le groupe Orange depuis ses derniers articles.