Après avoir expliqué pourquoi le cloud computing investit aussi les centres de contacts dans l’entreprise, la deuxième partie de ce livre blanc vous aide à faire les bons choix pour mettre en place votre solution de cloud computing.
"Pour bénéficier des avantages d’un call center dans le cloud, les entreprises ne doivent pas faire l’économie d’une réflexion à la fois sur leurs besoins réels et sur leurs processus internes."
choisir son modèle de déploiement
Quel que soit le projet de cloud computing, plusieurs modèles de déploiement existent et les call centers n’échappent pas à ce principe. Cloud public, privé ou hybride, chacun possède ses avantages, tout dépend de la stratégie poursuivie par l’entreprise. Certaines études tendent à montrer que le cloud privé est la modalité qui remporte la préférence des décideurs en France... Mais ce n'est pas le seul modèle.
choisir son opérateur
Les solutions cloud pour les centres de contacts se développent, la concurrence entre les différents opérateurs se durcit… Comment choisir le meilleur opérateur dans ce contexte ? Ce livre-blanc propose quelques pistes de réflexion et les points qui doivent attirer votre vigilance, comme la sécurité, la confidentialité des données ou encore la disponibilité des services, la qualité de la voix...
les réticences au changement
Les risques d’un call center dans le cloud tiennent surtout à des réticences au changement. Il existe un risque psychologique de faire héberger ses données dans le cloud par un hébergeur tiers. Cette démarche d’externalisation a autant d’avantages que certains considèreront comme des obstacles...
Alors faîtes les bons choix avec ce livre blanc "les centres de contacts en leur offrant de nouvelles opportunités de performance".
Pascal Adam
Au sein de l'équipe communication digitale externe d'Orange Business, je suis en charge de l'animation éditoriale du blog cloud computing et des newsletters thématiques envoyées à nos clients et prospects. Intéressé par tous les usages en mobilité, je partage aussi les expériences, les réflexions ou les perspectives recueillies lors de conférences ou salons sur le blog usage d'entreprises.