un écosystème ICT en pleine mutation

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"Sur le marché des entreprises, la frontière entre le monde de l'informatique et des télécoms est de plus en plus ténue. Cela crée bien sûr des opportunités, attirent des concurrents ou des nouveaux entrants prompts à cannibaliser les revenus des télécoms en proposant des solutions à la frontière de ces deux mondes qui tendent à transformer tout ce qui est connectivité en commodité."

C'est ce que nous explique Blandine Avot, Competitve Intelligence Manager à Orange Business Services, dans cette petite interview.

les opérateurs vont s'orienter vers des services ICT

ICT : qu'est ce que c'est ? ce sont des services issus de la convergence entre les univers informatiques et les télécoms, donc assez complexes car ces services sont par nature différents et interdépendants : par exemple des services de maintenance de serveurs, des services de formation des utilisateurs finaux ou encore du management d'applications.

En terme de revenu les services ICT sont des services très attractifs : si les analystes prévoient une décroissance des revenus télécoms, en matière de services ICT, ils prévoient au contraire une croissance régulière jusqu'en 2016. Voilà de quoi faire réfléchir les opérateurs télécoms pour ce repositionner sur ce type de services, afin de s'assurer des revenus à long terme. Et autant le faire de facon cohérente et rationnelle : la stratégie sera de se positionner sur les sevices ICT  qui auront la composante télécom la plus importante, à savoir sur les 2 domaines du cloud computing et les celui des communications unifiées.

le cloud véritable relais de croissance pour les opérateurs

Les offres cloud computing ont eu une croissance de plus de 30% par an car elles sont sont une réponse à un besoin : celui d'accéder partout , tout le temps et à moindre cout aux données de l'entreprise. Dans ce besoin client, le savoir faire des opérateurs télécoms les place naturellement comme tiers de confiance.

Le business model est assez proche de celui des offres télécom , à savoir à l'usage ou "as a service". Pour les grands groupes, les besoins sont plus complexes et nécessitent de la part des opérateurs une adaptation encore plus forte avec des compétences plus proches du métier d'intégrateur et des propositions de services de bout en bout.

Blandine Avot cite aussi l'exemple en Espagne de Telefonica Global Solutions qui adresse les multinationales et leur propose de pouvoir collaborer 24/24 grâce aux infrastructures et aux équipes de support du groupe espagnol basées en europe et sur le continent américain, et donc permettre des communications non stop !

écoutons Blandine Avot sur le sujet

[FR] Blandine Avot : un écosystème ICT en... par orange_business

En conclusion, la valeur du marché se déplace vers des solutions de plus en plus intégrales et doivent éliminer toute complexité  pour les clients. Les opérateurs s'y adaptent via le cloud et en gardant la main sur la relation client, il peuvent espérer s'assurer des revenus à terme.

Pascal Adam

Pascal Adam

Au sein de l'équipe communication digitale externe d'Orange Business Services, je suis en charge de l'animation éditoriale du blog cloud computing et des newsletters thématiques envoyées à nos clients et prospects. Intéressé par tous les usages en mobilité, je partage aussi les expériences, les réflexions ou les perspectives recueillies lors de conférences ou salons sur le blog usage d'entreprises.