Presentación

Customer Data Platform

Transforma los insights de tus clientes con una plataforma unificada d

La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) es una solución integral para centralizar y unificar los datos de los clientes a través de múltiples fuentes.

Como socio en consultoría digital y de datos, Orange Business ha desarrollado una metodología estructurada que permite a las organizaciones construir una visión 360° del cliente, impulsar campañas de marketing hiperpersonalizadas y mejorar la interacción con los clientes, manteniendo siempre el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.

Detalle de la oferta

Revoluciona la interacción con una plataforma de datos de cliente

Plataforma de datos de clientes

Descubre nuestra metodología estructurada para transformar la experiencia del cliente mediante decisiones basadas en datos.

Incluido
  • Análisis estratégico basado en una revisión global de los objetivos de tu organización y su contexto actual
  • Integración de datos, configuración de canales y ejecución de casos de uso prioritarios
  • Capacita a tus equipos para aprovechar y optimizar al máximo la plataforma
  • Definición clara de casos de uso alineados con los objetivos empresariales
  • Evaluación continua de las métricas clave y mejoras iterativas para impulsar la eficacia.

Un enfoque ágil basado en casos de uso: iterar hacia el éxito

1
Análisis inicial
Realiza una evaluación estratégica del negocio y del ecosistema para analizar la situación actual y definir los objetivos futuros.
2
Análisis
  • Realizar análisis detallados para evaluar a las partes interesadas, las fuentes de datos y la calidad de los datos.
  • Crea una hoja de ruta priorizada con casos de uso accionables basados en su impacto en el negocio.
3
Implementación
Ejecuta los casos de uso priorizados de forma ágil, incluyendo la ingesta de datos, la configuración de canales y la integración de sistemas.
4
Evaluación e iteración
  • Evalúa continuamente el rendimiento de la plataforma, supervisa las métricas de éxito y mejora la calidad de los datos.
  • Optimiza las campañas de marketing y las estrategias de interacción con los clientes para maximizar su eficacia.

Ejemplos

Confían en nosotros

01. Nespresso
02. Banco líder en Bélgica
03. Clarins
Nespresso Customer Data Platform

Nespresso

  • Equipo multidisciplinar de expertos para capacitar a la organización global de Nespresso en el uso de su nueva plataforma de datos de cliente al máximo nivel.
  • Despliegue por fases para garantizar una implementación fluida desde una perspectiva tecnológica y operativa.
  • Beneficios: habilitación global en todos los mercados de Nespresso, impulsando el ROI de MarTech y adoptando un enfoque think global, act local.
Customer Data Platform Banking Sector

Banco líder en Bélgica

  • Diversos retos empresariales y técnicos fueron abordados durante la preparación para la implementación de la plataforma de datos de cliente.
  • Orange Business proporcionó un equipo multidisciplinar especializado en capacidades de CX y datos, colaborando estrechamente con el cliente para realizar los cambios arquitectónicos necesarios y garantizar una implementación fluida de la plataforma CDP.
Clarins Customer Data Platform

Clarins

  • Personalización mejorada de la experiencia del cliente
  • Eficiencia operativa y reducción de costes
  • Mayor rendimiento de marketing y optimización del ROI
  • Escalabilidad y coherencia global

Ventajas de una plataforma de datos de clientes

Una plataforma de datos de clientes (CDP) centraliza y unifica los datos de clientes procedentes de múltiples fuentes, lo que permite el análisis en tiempo real, el marketing personalizado y cumplimiento normativo, para mejorar la interacción y tomar decisiones más inteligentes.

Gestión unificada de datos

Integra sin fricciones los datos de cliente desde todas las fuentes para obtener una visión 360°.

Personalización avanzada

IImpulsa interacciones personalizadas con información práctica.

Mejora de la rentabilidad del marketing

Aprovecha estrategias basadas en datos para optimizar campañas y aumentar los resultados.

Cumplimiento y gobernanza

Garantiza el cumplimiento total de las normativas y estándares del sector.
Para saber más

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  • Consolida tu visión sobre la madurez del CX con tendencias específicas del sector y análisis competitivos.
  • Desarrolla una perspectiva estratégica para definir y alcanzar tus objetivos de CX.
  • Aprovecha casos de uso concretos y pasos accionables para implementar soluciones de vanguardia.
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  • Optimiza costes con una solución unificada que se adapta a las necesidades de tu empresa, respaldada por la sólida infraestructura global de Orange.
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