Presentación

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Plataforma CCX que ofrece un servicio al cliente digitalizado y omnica

Orange Business presenta Unified Engagement Suite – NICE, una solución avanzada de contact center que integra analítica, monitorización en tiempo real y gestión multicanal para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Unified Engagement Suite – NICE es la principal plataforma en la nube para la experiencia del cliente. Nuestra solución, que incorpora CXone de NICE, unifica el enrutamiento omnicanal, la analítica de clientes, la gestión del personal (WEM), la automatización y la inteligencia artificial, ofreciendo una experiencia fluida tanto para clientes como para agentes dentro de una única plataforma cloud de nivel empresarial.

Gracias a su arquitectura abierta, CXone impulsa la innovación mediante APIs abiertas, ofreciendo escalabilidad líder en el mercado, alta fiabilidad (con un 99,99 % de disponibilidad garantizada) y conectividad de nivel operador con calidad de voz garantizada.

CXone reúne todos los puntos de entrada digitales para conectar con los clientes, con herramientas avanzadas de orquestación del recorrido y autoservicio inteligente. Además, proporciona orientación en tiempo real para preparar agentes altamente capacitados y un sistema de mejora continua para maximizar el rendimiento. Por último, CXone integra inteligencia artificial diseñada específicamente para CX, todo ello sobre una plataforma cloud empresarial de última generación.

Detalle de la oferta

Una plataforma completa para cada etapa del viaje CXi

Plataforma Unified Engagement Suite – NICE elimina los silos, permite acceder a información del cliente en tiempo real y unifica las operaciones para ofrecer una experiencia excepcional, mejorar la satisfacción y reducir costes.

Experiencia del consumidor

Haz que tus clientes se entusiasmen con tu marca ofreciendo interacciones personalizadas, enrutamiento omnicanal y autoservicio impulsado por inteligencia artificial.

Incluido
  • Interacciones personalizadas
  • Enrutamiento omnicanal
  • Autoservicio con IA

Experiencia de marca

Integra todos tus canales de contacto en tu centro de atención para mejorar las interacciones en tiempo real y empoderar a los agentes para crear una experiencia de marca positiva.

Incluido
  • Integración de todos los canales de contacto en tu centro de atención

Experiencia del agente

Con NICE CXone, aumenta la productividad y el compromiso de tus agentes integrando herramientas de gestión de personal, calidad, IA, feedback y analítica.

Incluido
  • Mayor eficiencia, formación, rendimiento y toma de decisiones
  • Mejora de la experiencia del cliente y excelencia operativa.

Un contact center integral y conectado de Orange Business

1
Consultoría
  • Nuestros consultores de negocio evalúan tus necesidades y nivel de madurez digital.
  • A partir de ello, definen las mejores soluciones para la transformación de tu contact center.
2
Diseño
  • Nuestros ingenieros desarrollan servicios sólidos, fiables y seguros.
  • Cada diseño se adapta a tus necesidades específicas y se alinea con los objetivos y el presupuesto de tu empresa.
3
Implementación
  • Nuestros jefes de proyecto gestionan el despliegue de tus nuevos servicios.
  • Esto garantiza una integración fluida con tu infraestructura TI existente y una rápida adaptación de tu equipo.
4
Operación
  • Nuestros expertos gestionan tus servicios de principio a fin y monitorizan su rendimiento.
  • También ofrecen soporte 24/7 para que siempre dispongas de las últimas actualizaciones y mejoras.
5
Supervisión
  • Nuestro equipo de customer success management fomenta relaciones sólidas con los clientes.
  • Su objetivo es garantizar la satisfacción continua y el éxito de cada proyecto.
  • Este enfoque integral de supervisión asegura que tu contact center funcione siempre al máximo rendimiento.

Ejemplos

Nuestro enfoque digital-first para contact centers

01. Enrutamiento omnicanal
02. Analítica de clientes
03. Compromiso del personal
04. Automatización e IA
Omnichannel routing

Enrutamiento omnicanal

Al coordinar las interacciones entre canales y asignarlas eficientemente a los agentes adecuados, el enrutamiento omnicanal de CXone desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia global del cliente y en la eficacia operativa de tu contact center.

Customer analytics

Analítica de clientes

La analítica avanzada de clientes, la orientación en tiempo real, el análisis de interacciones y las encuestas de satisfacción proporcionan a tu empresa información detallada y valiosa sobre cada interacción con tus clientes.

Workforce engagement

Compromiso del personal

Workforce Management (gestión de la fuerza laboral) optimiza la planificación, mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción de los empleados. CXone Performance Management impulsa el rendimiento de los agentes mediante información en tiempo real y gamificación. La grabación garantiza la seguridad, el cumplimiento normativo y el registro fiable de llamadas y pantallas.

Automation and AI

Automatización e IA

Esto incluye inteligencia aplicada a la gestión del personal, gestión inteligente del conocimiento, autenticación del cliente en tiempo real, enrutamiento predictivo basado en comportamiento y el asistente virtual para empleados NICE Employee Virtual Assistant (NEVA), diseñado para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los agentes.

¿Por qué elegir Unified Engagement Suite – NICE?

Descubre sus beneficios.

Crear experiencias atractivas

Descubre el poder de enrutar y escalar conversaciones sin interrupciones a través de múltiples canales. Diseña viajes de cliente altamente personalizados, interactúa de forma coherente y ofrece una experiencia fluida en cada punto de contacto.

Aporta valor al negocio

Genera valor centrado en el cliente con una transición fluida a la nube que permite una rápida escalabilidad ante picos de demanda, garantiza fiabilidad y facilita una gestión operativa más ágil.

Potencia el talento de tus empleados

Agiliza los procesos con escritorios enfocados en los agentes, análisis de causas raíz y automatización RPA, garantizando el cumplimiento normativo y reduciendo la carga operativa.

Optimiza el rendimiento

Mejora el rendimiento con paneles interactivos, alinea los recursos con la demanda del cliente, automatiza las alertas para supervisores y aborda proactivamente los desafíos operativos.

Testimonios

Lo que nuestros clientes dicen sobre nosotros

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Richard Piercy, Chief Information Officer, International SOS

Nos centramos en crear un sólido equipo de proyecto entre Orange Business, NICE CXone e International SOS para impulsar el proyecto de transformación. Este fue un elemento clave para nuestro éxito en una situación compleja.

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Francois Borlido, Chief Information Officer, Orange Cyberdefense

Lo más importante para nosotros era contar con un integrador local con presencia global y herramientas basadas en la nube, además de disponer de un único punto de contacto. Orange Business cumple con todos estos requisitos.

Unified Engagement Suite: un paso por delante del resto

Una experiencia

Incluye capacidades omnicanal, inteligencia artificial e integración avanzada con Salesforce, además de una amplia gama de conectores para lograr una sincronización fluida con distintos componentes de infraestructura IT, como Dynamics, MS Teams, S...

Una nube

NICE CXone y la red global de voz de Orange ofrecen una plataforma cloud segura, escalable y personalizable, con certificaciones de cumplimiento y más de 300 API para aplicaciones integradas y adaptadas a cualquier tipo de empresa.

Un destino

Una ruta de migración fluida hacia una plataforma completamente cloud-native que protege la inversión mediante la integración de tecnologías locales y en la nube, con implementaciones rápidas y una incorporación ágil de nuevas capacidades y emplea...

Un paso adelante

La IA se integra de forma fluida en CXone, potenciando el autoservicio, la analítica y las capacidades omnicanal con más de 30 canales, mientras ofrece a los agentes información valiosa sobre el contexto de cada cliente mediante tarjetas inteligen...
Para saber más

¿Todavía tienes preguntas?

[MP] FAQ
Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre Unified Engagement Suite - NICE.

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