Crear una estrategia basada en datos
La misión de Lausanne Tourisme es posicionar a Lausana como destino turístico de primer orden y garantizar que cada visitante viva una experiencia excepcional. Sin embargo, alcanzar este objetivo requería un cambio estratégico hacia la toma de decisiones basada en datos, una transición que presentaba varios retos clave.
Históricamente, Lausanne Tourisme se basaba en los datos principalmente para la elaboración de informes, con información aislada dentro de departamentos específicos y rara vez utilizada para tomar decisiones estratégicas. Steeve Pasche, Director General de Lausanne Tourisme, reconoció el potencial de los datos para comprender y anticipar las necesidades de los visitantes, y se propuso convertirlos en un activo central de la organización y en una herramienta proactiva para dar forma a la participación de los visitantes.
Históricamente, Lausanne Tourisme se basaba en los datos principalmente para la elaboración de informes, con información aislada dentro de departamentos específicos y rara vez utilizada para tomar decisiones estratégicas. Steeve Pasche, Director General de Lausanne Tourisme, reconoció el potencial de los datos para comprender y anticipar las necesidades de los visitantes, y se propuso convertirlos en un activo central de la organización y en una herramienta proactiva para dar forma a la participación de los visitantes.
Definición de objetivos claros para una transformación basada en datos
Para hacer frente a estos desafíos, Lausanne Tourisme estableció objetivos precisos orientados a una transformación centrada en los datos:
Conocer mejor a sus visitantes
Fomentar la colaboración interdepartamental
Acciones basadas en datos en tiempo real
Lausanne Tourisme utiliza los datos para personalizar las experiencias de los visitantes, unificar los objetivos de los equipos y posibilitar acciones
Implementación de un marco estratégico de datos con Orange Business
En colaboración con Orange Business, Lausanne Tourisme puso en marcha una completa estrategia de datos diseñada para integrar los datos de toda la organización. Los componentes clave de la solución incluían:
- Sesiones de data brief y talleres de data thinking: Orange Business organizó talleres para establecer una comprensión común del papel de los datos e identificar aplicaciones de alto impacto.
- Desarrollo de la alfabetización en datos en todos los equipos: Al fomentar un lenguaje común en torno a los datos, los equipos de Lausanne Tourisme adquirieron la capacidad de aplicar los conocimientos derivados de los datos de manera significativa.
El proyecto se llevó a cabo en dos fases con el fin de alinear las iniciativas de datos con los objetivos empresariales: reforzar los conocimientos de los equipos e identificar casos de uso de datos con alto valor añadido.
Casos de uso clave implementados
- Revisión de la calidad de los datos: El equipo evaluó en primer lugar la relevancia y la calidad de los datos existentes para una toma de decisiones más eficaz.
- Seguimiento del comportamiento de los visitantes: Se introdujeron nuevas herramientas para recopilar información sobre las actividades de los visitantes diarios, lo que ayudó a Lausanne Tourisme a comprender y anticipar mejor sus necesidades.
- Panel interactivo: Estos casos de uso prioritarios se integraron en un panel interactivo que permite obtener información en tiempo real y fomentar una mejor coordinación entre los equipos.
Potenciar la participación de los visitantes y la excelencia operativa a través de los datos
La estrategia de datos implementada con Orange Business permitió a Lausanne Tourisme tomar decisiones basadas en datos que mejoraron significativamente la participación de los visitantes y optimizaron las operaciones.
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