Presentación

Operational Support Services

Elige Orange Business como tu socio único para el soporte global

Orange Business presenta sus Servicios de Soporte y Operación para el mantenimiento del equipamiento IT en todos tus centros internacionales.

Con los Servicios de Soporte y Operación, ofrecemos asistencia técnica de calidad con cobertura global, basada en un modelo integral y en un soporte avanzado para el diagnóstico de incidencias. Además, contamos con envío de equipos de sustitución y reemplazo de material defectuoso realizado por nuestros expertos técnicos locales.

Detalle de la oferta

Servicios de soporte y operación en detalle

Restaura el servicio en caso de incidencia o fallo con la ayuda de una amplia gama de servicios de mantenimiento

Atención integral

Asistencia 24/7 por teléfono o en línea a través de My Service Space

Incluido
  • Gestión de incidencias
  • Diagnóstico remoto y resolución de incidencias cuando sea posible

Servicios personalizados

Elige entre distintas opciones de mantenimiento:

Incluido
  • Gestión de equipos de sustitución
  • Intervención in situ
  • Mantenimiento de software y hardware
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Ejemplos

¿Cómo puedo utilizar los Servicios de Soporte y Operación?

01. Compromisos de servicio diferentes según el tipo de equipo
02. Diferentes niveles de soporte según la ubicación
Operational Support Services

Compromisos de servicio diferentes según el tipo de equipo

Elige el nivel de compromiso que necesites según la criticidad de tu sistema de información y de tus actividades

  • Para equipos críticos o ubicados en instalaciones sensibles (como centros de datos), dispones de soporte avanzado con envío de equipos de sustitución e intervención in situ en un plazo máximo de cuatro horas, los siete días de la semana.
  • Para el resto de equipos, puedes optar por un nivel de soporte estándar, con intervención al siguiente día laborable tras la notificación de la incidencia.
Operational Support Services

Diferentes niveles de soporte según la ubicación

Según los recursos disponibles en cada una de tus sedes, es posible que no necesites el mismo nivel de mantenimiento adicional para tu equipamiento.

  • En las sedes con técnicos propios, se requiere gestión de incidencias, diagnóstico remoto y envío de piezas de repuesto cuando sea necesario.
  • En las oficinas locales sin personal técnico, puede ser necesario un técnico para sustituir componentes defectuosos (configuración, actualización de software, reconexión, pruebas de validación, etc.).

¿Cuáles son los beneficios de los Servicios de Soporte y Operación?

Simplifica la gestión de incidencias

Dispones de un único punto de contacto para todas las necesidades de soporte operativo, independientemente de los proveedores y en cualquier parte del mundo.

Optimiza los costes de soporte

Accede a servicios de mantenimiento adaptados a las necesidades específicas de tu empresa mediante soluciones personalizadas.

Restaura los servicios rápidamente

Recibe intervenciones rápidas en tus instalaciones por parte de técnicos certificados ubicados en todo el mundo.

¿Por qué elegir Orange Business?

Experiencia

Más de 30 años de experiencia en el despliegue global de soluciones de información, comunicación y nuevas tecnologías

Logística

Cadena de suministro internacional con tres centros logísticos globales

Especialización

Más de 1.500 ingenieros certificados en todo el mundo
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