Contacto humano en el momento clave

Sitúa al cliente en el núcleo de tu estrategia de Customer Experience. Comprender las emociones y las respuestas te ayudará a ofrecer el equilibrio adecuado entre tecnología y contacto humano.

En determinadas etapas del viaje del cliente, cuando la interacción puede genera estrés, el contacto humano debe seguir siendo una opción. Solo una persona puede ofrecer el tipo de seguridad y la confianza que se requieren.
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Lograr el equilibrio adecuado entre la interacción digital y humana

No todos los procesos o etapas del recorrido del cliente pueden beneficiarse de la digitalización. Hay momentos en los que los clientes necesitan ayuda o tranquilidad, y la interacción humana puede ser la respuesta.

Ayudar a tus empleados a convertirse en embajadores de las relaciones con los clientes

Necesitas reducir el esfuerzo que los empleados dedican a atender a los clientes, sobre todo, mediante la automatización. No obstante, los empleados a veces necesitan supervisión humana, quizá para completar un proceso que repercute en su remuneración.

Crear el paquete tecnológico adecuado a su situación

A la hora de elegir la tecnología más adecuada para usted, las opciones pueden resultar abrumadoras. Por eso colaboramos con los mejores proveedores de equipos del sector y podemos ayudarle a seleccionar los que mejor se adapten a sus necesidades. Combinamos su tecnología con nuestras soluciones para maximizar el valor de cada elemento.

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Impulsando tu camino hacia experiencias de cliente fluidas y unificadas

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Transforma la experiencia del cliente con decisiones basadas en datos mediante una plataforma unificada de datos de cliente.

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Nuestros partners tecnológicos en soluciones de interacción humana

Nuestros partners crean una experiencia de cliente inigualable a través de interacciones personalizadas.

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Más lejos y más rápido

Omnicanalidad digital y puesta en valor de los datos

Experiencia de cliente omnicanal

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valor económico entre los consumidores que tienen un vínculo emocional con una marca

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agentes de atención al cliente en comercios Orange equipados por Orange Business

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años de experiencia en relaciones personalizadas, digitales y humanas con los clientes