Experiencia de cliente omnicanal inteligente

Centrarse en el marketing omnicanal para mejorar la satisfacción del cliente y potenciar experiencias inteligentes que aumenten la capacidad de respuesta.

La experiencia del cliente omnicanal se basa en la automatización para gestionar las interacciones en diferentes canales en tiempo real. Gracias a sistemas avanzados, se garantizan respuestas instantáneas y personalizadas, y cada punto de contacto se orquesta de forma coherente.
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Un empleado satisfecho es un cliente satisfecho

Proporciona a tu personal de atención al cliente soluciones que les permitan simplificar sus actividades cotidianas y centrarse en el servicio al cliente.

Anticiparse a las necesidades de los clientes y eliminar la repetición de contactos

Proporciona a tus empleados la capacidad de analizar datos, para que puedan anticipar e identificar las necesidades de los clientes y reducir las devoluciones de llamadas.

Transición hacia una mayor flexibilidad

Incorpora un modelo de software como servicio (SaaS) para acelerar la innovación y afrontar los retos del trabajo híbrido.

Responder más rápida y eficazmente a la demanda de los clientes

Utiliza la automatización para aumentar los índices de respuesta, ampliar las franjas horarias 24/7, establecer una mejora continua para los usuarios y reducir el índice de solicitudes.

Ofertas personalizables

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Acelerador de datos de CX

Impulsa el valor de tus datos de CX

  • Evaluar las estrategias de participación digital en todos los canales para identificar carencias y oportunidades.
  • Aproveche los análisis para perfeccionar la segmentación de clientes, la gestión de contenidos y las estrategias de comunicación.
  • Optimice los procesos para mejorar la capacidad de respuesta, la personalización y los puntos de contacto digitales.
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Firestarter: el CX del Futuro

Impulsando tu camino hacia experiencias de cliente fluidas y unificadas

  • Consolida tu visión sobre la madurez del CX con tendencias específicas del sector y análisis competitivos.
  • Desarrolla una perspectiva estratégica para definir y alcanzar tus objetivos de CX.
  • Aprovecha casos de uso concretos y pasos accionables para implementar soluciones de vanguardia.
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Nuestros socios más fiables para la experiencia del cliente

Sumérgete en el mundo de la experiencia del cliente omnicanal inteligente con Orange y nuestros socios de renombre. Tus retos son únicos para tu negocio y tu estrategia, y te ayudaremos a elegir a los socios que mejor se adapten a tus necesidades.

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Otras áreas clave para una experiencia del cliente eficaz

Contacto humano en el momento adecuado

Omnicanalidad digital y puesta en valor de los datos

Nuestra amplia experiencia

51

millones de llamadas al año gestionadas por nuestro centro de contacto para minoristas

+8 puntos

de satisfacción con nuestro módulo de análisis del habla en seis meses

100,000

chats electrónicos procesados por nuestro servicio B2B en 2022

1/3

de los clientes abandonaría una organización tras una sola mala experiencia