Presentación

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Transformando la experiencia del cliente con eficiencia personalizada

Unified Engagement Suite, impulsada por Genesys —líder en servicios CCaaS—, es una solución avanzada de contact center optimizada con la red de Orange, que integra mensajería omnicanal, analítica y capacidades digitales, adaptándose a cualquier aplic

Ofrece a tus agentes de soporte las herramientas avanzadas que necesitan para comprender y gestionar las solicitudes de los clientes con máxima rapidez y precisión. Mejora tus indicadores clave (KPIs) mediante la automatización de procesos CX/EX y un enfoque a medida que se adapta a las necesidades de tu negocio. Gracias a un conocimiento profundo de tu mercado y situación, diseñamos e implementamos journeys que te ayudan a gestionar todos los puntos de contacto con tus clientes, coordinar las interacciones y optimizar el rendimiento de tus agentes.

Journey Orchestration, disponible exclusivamente con Orange Business, permite a tus agentes visualizar, analizar, gestionar y modificar todo el viaje del cliente para ofrecer interacciones fluidas, sin fricciones y una experiencia excepcional que genera clientes satisfechos y leales.

Detalle de la oferta

¿Por qué somos el proveedor de soluciones CX que marca la diferencia?

Unified Engagement Suite - Genesys

Unified Engagement Suite - Genesys te ayuda a ofrecer una experiencia excepcional y a maximizar el rendimiento transformando todo tu ecosistema de clientes y empleados, con agentes empoderados, una infraestructura sólida y funciones avanzadas.

Be a customer experience innovation leader

Incluido
  • Nuestros consultores trabajan contigo para evaluar tus necesidades y desarrollar una estrategia de contact center sin riesgos que pueda implementarse rápidamente. Incluye la optimización de la conectividad de voz y red, así como la gestión de canales digitales.
  • Nuestro servicio global de asistencia 24/7 gestiona toda tu solución y está disponible para resolver cualquier incidencia cuando la necesites. Nosotros nos encargamos de la tecnología para que tú puedas centrarte en tu negocio.
  • Nuestros customer success managers certificados te ayudan a maximizar el uso y la adopción de la solución, generando el máximo valor. Están disponibles las 24 horas, en todo el mundo, y hablan colectivamente más de 30 idiomas.
  • Conocemos la complejidad de los requisitos regulatorios en distintos países. Nuestro equipo especializado y con amplia experiencia te ayudará a encontrar la mejor forma de implementar tu solución CX global, sea cual sea el país donde operes.
  • Creamos una solución integral disponible en todos los países donde operas. Personalizamos tus aplicaciones e integramos Unified Engagement Suite con tus sistemas existentes, además de ofrecerte formación avanzada para ayudarte a gestionar tu solución de manera eficiente.
  • Un contact center en la nube te permite escalar según tus necesidades y obtener una visión de 360° de los datos de tus clientes. Así, tus agentes pueden personalizar las interacciones y tomar decisiones informadas. Incorporamos continuamente nuevas funciones para ofrecerte la mejor solución posible.
  • Haz que tu contact center sea más eficiente y preparado para el futuro con nuestro enfoque “elige lo que necesitas”. Nuestra solución flexible y adaptable te permite seleccionar y ajustar las funciones opcionales según evolucionen las necesidades de tu negocio.

Crea la solución que se adapte a tu negocio con funcionalidades a la carta

1
Diseño de servicios y consultoría de negocio
  • Mejora la atención al cliente y reduce costes optimizando las operaciones de tu contact center.
  • Diseña arquitecturas globales de extremo a extremo, datos y redes.
  • Realiza talleres de consultoría empresarial, pruebas piloto, demostraciones, PoC y laboratorios abiertos.
2
Construcción de la base
  • Crea una base sólida definiendo la combinación óptima de soluciones según tus objetivos de negocio.
  • Implementa casos de uso, CRM, ITSM y herramientas de colaboración, además de desarrollar aplicaciones específicas.
3
Integración avanzada y personalizada
  • Garantiza la evolución futura con integración avanzada, herramientas digitales y mejora continua.
  • Gestiona la mensajería omnicanal, el rendimiento y la automatización del servicio con IA y analítica avanzada.
4
Adopción por parte de los usuarios
  • Prepara a tu equipo con la formación adecuada, talleres y soporte 24/7 de expertos certificados.
  • Ofrece módulos de capacitación ampliada, desde la administración hasta el nivel de usuario.
  • Proporciona gestión del éxito del cliente y soporte especializado para resolver cualquier incidencia imprevista.
5
Servicios operativos
  • Impulsa tu negocio con servicios personalizados que aumentan la flexibilidad y agilidad.
  • Elige el tipo y la frecuencia de soporte que mejor se adapte a tus necesidades.
  • Accede a un catálogo de gestión de servicios y diseño técnico especializado para resolver incidencias complejas.

Ejemplos

Descubre las funcionalidades de nuestro contact center preparado para el futuro

01. Adopta la nube y conecta con todas tus audiencias con una solución omnicanal
02. Impulsa la transformación digital con IA y automatización
03. Elimina puntos de fricción con Journey Orchestration
04. Aumenta la productividad del contact center mejorando la experiencia del empleado

Adopta la nube y conecta con todas tus audiencias con una solución omnicanal

Crea un contact center nativo en la nube, eficiente y adaptable, que ofrezca mayor escalabilidad y flexibilidad. Permite a tus agentes conectar sin interrupciones con los clientes a través de sus canales preferidos (correo electrónico, SMS, redes sociales, chat en vivo y más).

Impulsa la transformación digital con IA y automatización

Impulsa tus KPIs ofreciendo experiencias de cliente fluidas y personalizadas gracias a la IA y la automatización. Obtendrás mejoras a gran escala en múltiples áreas, como la eficiencia operativa, la reducción de costes y el crecimiento de los ingresos.

Elimina puntos de fricción con Journey Orchestration

Mejora la experiencia del cliente eliminando los puntos de frustración y aumentando las tasas de conversión, la satisfacción y la fidelidad. Realiza mejoras al instante para anticiparte a posibles incidencias.

Aumenta la productividad del contact center mejorando la experiencia del empleado

Optimiza tus operaciones y mejora la atención al cliente ofreciendo a tus empleados el poder de herramientas digitales como la gamificación, la gestión de personal, el compromiso de los empleados y la asistencia inteligente para agentes.

¿Por qué Orange?

Somos un integrador global y completo de experiencia del cliente (CX) para empresas de todo el mundo.

Lo mejor en telecomunicaciones y CX bajo un mismo techo

Genesys es el líder indiscutible en experiencia del cliente, y Orange es el referente en telecomunicaciones. Juntos ofrecemos la mejor solución CCaaS del mercado, respaldada por nuestro Centro de Excelencia. Podemos crear experiencias CX a medida ...

Un enfoque CX preparado para el futuro

Nuestros consultores te acompañan en todo tu proceso de transformación digital con asesoramiento experto sobre tus desafíos, ecosistemas e infraestructuras de CX. Monitorizamos las tecnologías más innovadoras —como IA, analítica y automatización r...

Mucho más que un contact center

Ofrecemos integración de soluciones CRM, ITSM y otras herramientas más allá de las soluciones CX tradicionales. Nuestros equipos de ingeniería certificados por Genesys gestionan implementaciones rápidas utilizando aplicaciones nativas de Orange, s...

Personaliza tu solución

Puedes elegir y modificar las funcionalidades que necesites de nuestro catálogo de servicios a la carta. Además, tu Customer Success Manager asignado está siempre disponible para ayudarte con cualquier solicitud o incidencia.

Tecnología de vanguardia con compromiso de servicio garantizado

Nuestros arquitectos de soluciones, junto con nuestros socios, innovan constantemente para ofrecer nuevas funcionalidades avanzadas, respaldadas por acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan calidad y cumplimiento.

Supera los desafíos normativos

We understand and are experts at wading through the diverse regulatory requirements of different countries, and we bring that regulatory know-how to every project we manage.

Nuestros partners de confianza

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Potencia tu estrategia de CX con Orange Business

Asistente para agentes

Mejora la experiencia del cliente empoderando a tus agentes con conversaciones guiadas, mientras la automatización robótica de procesos (RPA) se encarga de las tareas repetitivas.

Enrutamiento predictivo

Optimiza la experiencia del cliente, impulsa el crecimiento y mejora los KPIs del contact center asignando cada solicitud al agente más adecuado.

IA conversacional

Permite que tus clientes resuelvan incidencias de forma autónoma aprovechando el potencial de los chatbots.

Mensajería en redes sociales

Aumenta la accesibilidad y refuerza el reconocimiento de marca con presencia en las principales plataformas de redes sociales.
Para saber más

¿Todavía tienes preguntas?

[MP] FAQ
Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre Unified Engagement Suite - Genesys.

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Unified Engagement Suite - NICE

Una plataforma de experiencia del cliente en la nube con capacidades omnicanal integradas, analítica avanzada y automatización.

  • Conecta las solicitudes de los clientes con el agente adecuado, en cualquier canal.
  • Optimiza tu equipo para mantenerlo motivado y productivo.
  • Obtén información valiosa sobre tus clientes gracias a potentes herramientas de analítica.
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