Contact Center

  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Mejora la experiencia de tus clientes orquestando todo su recorrido de interacción.
    • Orquesta todo el viaje del cliente como una conversación única.
    • Escala y evoluciona fácilmente con nuestra solución preparada para el futuro.
    • Disfruta de la tecnología CRM líder del mercado de Genesys.
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  • Unified Engagement Suite - NICE
    Una plataforma de experiencia del cliente en la nube con capacidades omnicanal integradas, analítica avanzada y automatización.
    • Conecta las solicitudes de los clientes con el agente adecuado, en cualquier canal.
    • Optimiza tu equipo para mantenerlo motivado y productivo.
    • Obtén información valiosa sobre tus clientes gracias a potentes herramientas de analítica.
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  • Contact Center Access
    Recibe llamadas desde cualquier parte del mundo y gestiónalas en tiempo real
    • Proporcionamos números locales y gratuitos en más de 160 países para garantizar una comunicación fluida con tus clientes y una conectividad global sin barreras
    • Gestiona el enrutamiento de llamadas, asigna nuevos números y supervisa el rendimiento en tiempo real a través de un portal online o mediante API.
    • Optimiza costes con una solución unificada que se adapta a las necesidades de tu empresa, respaldada por la sólida infraestructura global de Orange.
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Digitalization

  • Acelerador de datos de CX
    Impulsa el valor de tus datos de CX
    • Evaluar las estrategias de participación digital en todos los canales para identificar carencias y oportunidades.
    • Aproveche los análisis para perfeccionar la segmentación de clientes, la gestión de contenidos y las estrategias de comunicación.
    • Optimice los procesos para mejorar la capacidad de respuesta, la personalización y los puntos de contacto digitales.
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  • Firestarter: el CX del Futuro
    Impulsando tu camino hacia experiencias de cliente fluidas y unificadas
    • Consolida tu visión sobre la madurez del CX con tendencias específicas del sector y análisis competitivos.
    • Desarrolla una perspectiva estratégica para definir y alcanzar tus objetivos de CX.
    • Aprovecha casos de uso concretos y pasos accionables para implementar soluciones de vanguardia.
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  • Plataforma de datos de clientes
    Transforma la experiencia del cliente con decisiones basadas en datos mediante una plataforma unificada de datos de cliente.
    • Integra sin fricciones los datos de los clientes de todas las fuentes para obtener una visión integral de 360°.
    • Impulsa interacciones personalizadas con los clientes mediante información procesable y relevante.
    • Aprovecha estrategias basadas en datos para optimizar las campañas y maximizar los resultados.
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