Presentación

Avant-vente, Commercial

Una solución integral para la gestión y recepción de llamadas

Orange Business presenta Contact Center Access, una solución global de gestión para llamadas entrantes desde más de 160 países. Ofrece números flexibles, gestión en tiempo real y optimización de costes para mejorar la atención al cliente.

Con Contact Center Access puedes recibir llamadas desde cualquier parte del mundo, gestionarlas en tiempo real y dirigirlas a tus contact centers o plataformas en la nube.

Contact Center Access es una solución integral que ofrece distintos tipos de números (gratuitos, geográficos, compartidos, etc.), capacidades de cobro por llamada y enrutamiento sin limitaciones técnicas ni regulatorias. Gestiona tu presencia global con cobertura extendida en más de 160 países y territorios, y elige entre facturación local o centralizada según la estrategia y necesidades de tu negocio.

Detalle de la oferta

Servicio integral para la gestión internacional de llamadas entrantes

Contact Center Access

Contact Center Access permite gestionar llamadas entrantes a nivel global con numeración flexible en más de 160 países. Solicita números en tiempo real, gestiona el enrutamiento y supervisa el rendimiento para garantizar una experiencia eficiente,

Incluido
  • La solución está disponible en más de 160 países y territorios, y te permite mantener tus números actuales gracias a nuestras capacidades de portabilidad internacional y retención de numeración. Además, puedes contar con la presencia local de Orange en cada región.
  • Puedes elegir entre facturación global o local y evitar la complejidad de gestionar múltiples facturas, impuestos, monedas e idiomas.
  • La red es gestionada integralmente por Orange Business, diseñada y operada bajo los más altos estándares de calidad, sin compresión de voz y con una disponibilidad del servicio del 99,99 %.

Customer space

Gestiona tu solución en línea

Con My Service Space, tu espacio personalizado y seguro, puedes gestionar en línea tus soluciones de Orange Business.

Gestión eficiente en línea

My Service Space te permite administrar tu solución Contact Center Access de forma sencilla. Solicita nuevos números, ajusta el enrutamiento de llamadas en tiempo real y supervisa el rendimiento de tu contact center desde una única interfaz.

Control total de facturación y uso

La plataforma ofrece acceso directo a documentos de facturación, informes de uso y datos detallados de rendimiento del servicio, ayudándote a mantener un control preciso de costes y operaciones.

Acceso 24/7 con soporte experto

Disponible las 24 horas del día, My Service Space te permite tomar decisiones y realizar cambios rápidamente, con la asistencia continua de expertos de Orange Business.

Implementación en 5 sencillos pasos

1
Asesoramiento
Con la ayuda de los expertos de Orange Business, analizo mis necesidades y selecciono los servicios adecuados.
2
Aprovisionamiento
Orange Business me guía en la configuración de los números y el enrutamiento de llamadas
3
Integración
Integro la solución con mis sistemas (por ejemplo, SIP Trunking) con el apoyo de los expertos de Orange.
4
Pruebas
Realizo pruebas de enrutamiento de llamadas con el soporte de Orange Business.
5
Puesta en marcha y monitorización
Lanzo la solución y comienzo a recibir llamadas. Los especialistas técnicos de Orange Business ayudan a optimizar el rendimiento y realizar ajustes en tiempo real.

Ejemplos

Casos de uso

01. Gestión de picos de tráfico
02. Optimización de costes de llamadas con monitorización en tiempo real
03. Enrutamiento de llamadas en tiempo real

Gestión de picos de tráfico

Gestiona periodos de alta demanda y picos en el volumen de llamadas mediante ajustes de enrutamiento en tiempo real que distribuyen el tráfico entre varios contact centers según la ubicación o disponibilidad.

Optimización de costes de llamadas con monitorización en tiempo real

Supervisa y ajusta los costes operativos de tus comunicaciones mediante análisis en tiempo real, asegurando una mayor eficiencia y control del gasto.

Enrutamiento de llamadas en tiempo real

Redirige las llamadas de forma inteligente en función de la carga, la ubicación o la disponibilidad de los agentes, garantizando una atención fluida y continua a tus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de Contact Center Access?

Impulsa la interacción global con tus clientes gracias a Contact Center Access.

Amplía tu alcance

Gestiona llamadas desde más de 160 países con números locales y gratuitos.

Toma el control en tiempo real

Ajusta al instante el enrutamiento y administra los números desde nuestro portal web intuitivo.

Optimiza los costes

Reduce gastos con una gestión centralizada y precios flexibles adaptados a tu negocio.

Garantiza la fiabilidad

Confía en la infraestructura global de Orange para un soporte multilingüe disponible 24/7 y una alta disponibilidad del servicio.

Experiencia global

Orange Business ofrece cobertura en más de 160 países, garantizando una conectividad global sin interrupciones y con conocimiento local.

Tecnología avanzada

Las herramientas de gestión en tiempo real, enrutamiento flexible de llamadas y monitorización están integradas en una única plataforma para optimizar el rendimiento.

Fiabilidad comprobada

Con una disponibilidad del servicio del 99,99 % y soporte multilingüe 24/7, garantizamos un servicio fiable y una experiencia de cliente excepcional.
Para saber más

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