Gestiona de forma inteligente la experiencia del cliente
En Orange Business adoptamos un enfoque integral y armonioso de la experiencia del cliente. Al conectar y sincronizar todos los puntos de contacto humanos y digitales, ofrecerás interacciones coherentes y personalizadas en cada etapa del recorrido del cliente. Comprender las preferencias individuales y orquestar cada interacción permitirá responder con eficacia, impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente y optimizar los procesos internos para alcanzar una mayor eficiencia.
Experiencia del cliente digital, omnicanal y cognitiva
Vive un viaje omnicanal único y construye una experiencia de cliente fiable, segura y personalizada.
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De los canales digitales a la omnipresencia digital
Más allá de los canales físicos y de voz, genere una presencia digital para todas las actividades y garantice una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto. Desarrolle su uso de los datos para mejorar estas interacciones.
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Ofrecer un servicio hiperpersonalizado de gama alta
Cree valor a partir de los datos de los clientes integrando el análisis en tiempo real con la IA para ofrecer una experiencia de cliente receptiva en todos los puntos de contacto. Garantice una escala de hiperpersonalización con un rendimiento ejemplar.
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Garantizar la experiencia del cliente con confianza y transparencia
Garantice que todos los esfuerzos de personalización cumplen los requisitos de privacidad y protección de datos. La seguridad y fiabilidad de los procesos de pago, en particular, aumentan la confianza de los clientes en su empresa.
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Reforzar el compromiso de clientes y empleados
La continuidad y transparencia de la experiencia del cliente están estrechamente correlacionadas con la capacidad de los empleados para interactuar con la misma facilidad. Simplificar y orquestar las interacciones para agilizar los procesos mejora la eficiencia y la relevancia relacional.
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Equilibrar con éxito la automatización y la interacción humana
Integre a la perfección herramientas digitales para aprovechar las ventajas del toque humano y la tecnología en la experiencia del cliente. Analice las conversaciones para automatizar mejor las interacciones y generar más valor.
Cómo podemos ayudarte
![[Illustration] Human interaction at the right time](/sites/default/files/Human%20interaction%20at%20the%20right%20time_0_0.svg)
![[Illustration] Digital omnipresence and data value creation](/sites/default/files/Digital%20omnipresence%20and%20data%20value%20creation_0_0.svg)
![[Illustration] Cognitive omnichannel customer experience](/sites/default/files/Cognitive%20omnichannel%20customer%20experience_0_0.svg)
Orange Business eleva la experiencia del cliente
Asociaciones, conocimientos y experiencia
Nuestro ecosistema único de socios y el desarrollo continuo de nuestras competencias hacen de Orange Business el actor ideal para la integración de tecnologías como Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, etc.
Orientación al valor y a los resultados
Con el conocimiento en el centro de la experiencia del cliente, nuestras competencias específicas en gestión de datos, gobernanza y arquitectura cambian el enfoque tradicional para centrarse en la creación de valor para todas las partes interesadas.
287 millones de clientes
Cada día trabajamos para mejorar la experiencia de clientes y empleados. Nuestras soluciones se implantan para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y acelerar la relevancia relacional mediante tecnologías avanzadas.
Datos sensibles tratados con confianza
Ofrecemos soluciones y servicios de confianza para garantizar el cumplimiento, la protección, la fiabilidad y la resistencia en todos los países en los que operamos.
