Bättre kundrelationer med datadrivna omnikanallösningar och Google Cloud

Konsumenterna har fler valmöjligheter än någonsin, och detaljhandlarna måste leverera relevanta och sömlösa upplevelser för att vinna lojalitet. Carrefour ville förverkliga sin vision om en holistisk omnikanalstrategi, där varje kundmöte - fysiskt eller digitalt - bygger på insikt och relevans.

Carrefour använder Google Cloud för att samla in och analysera kunddata - för att skapa korrekta kampanjer och sömlösa kundupplevelser i alla kanaler.

Öka kundlojaliteten med datadrivna mål

Ett team med flera expertisområden från Orange Business stödde Carrefour inom:

Dataanalys och CRM
Molnbaserad dataplattform
API:er för dataåtkomst och anslutningar
Insikter i realtid från hela kundresan
Verktyg för direktkampanjer
Carrefour

Datadrivna lösningar för insikt och engagemang

Carrefour och Orange Business har utvecklat en moderniserad datainfrastruktur som möjliggör hyperpersonalisering. Lösningen kombinerar interna och externa datakällor - inklusive lojalitetsprogram, online-shopping och fysiska butiksbesök - för att bättre förstå varje kund.

Personalisering sker i realtid och kampanjer skräddarsys efter preferenser, beteenden och kanalval - med en träffsäkerhet på 90%. Plattformen använder över 300 prediktiva modeller som kontinuerligt optimerar marknadsföringen. Samtidigt minskar den manuella arbetsbelastningen och behovet av IT-intervention
 

 

Arbeidsmiljø

Personliga kampanjer med tydlig effekt

Carrefour har uppnått 30% högre ROI från personaliserade kampanjer i traditionella kanaler, och volymen av hyperpersonaliserad kommunikation har ökat från noll till 75 miljoner på tre år. Lösningen ger inte bara bättre precision, utan också effektivare verksamhet, snabbare kampanjhantering och ökad konkurrenskraft - både fysiskt och digitalt
 

Detta är vad kunden har sagt

Bart Vandenreijt, chef för Customer Marketing and Insights, Carrefour Belgien

Carrefours mål är 90% personalisering. Att matcha miljontals kunder med rätt produkter - och att ständigt berika dessa data - är faktiskt den enkla delen.

Carrefour

Carrefour är en av världens största dagligvarukedjor med över 12.000 butiker i mer än 30 länder. I Belgien är företaget en ledande aktör inom både fysisk och digital handel och har varit banbrytande när det gäller att använda kundinsikter och teknik för att förbättra shoppingupplevelsen.

Besök webbplatsen