Centre de contact : le choix de la simplicité grâce au 100 % Cloud

A l’image de cet établissement de santé, Orange Business Services agit en facilitateur auprès de ses clients. Force de proposition, il a mis en service une plateforme numérique en quelques semaines, en s’appuyant sur sa solution 100 % cloud Flexible Contact Center.

Une nouvelle plateforme numérique au service des professionnels de santé

En raison de l’état de santé du patient, son handicap ou de sa situation sociale, certains parcours de soin s’avèrent complexes à organiser pour les professionnels de santé.

Afin de les accompagner dans cette mission, cet établissement de santé a souhaité créer une plateforme numérique dédiée.

L’établissement fait alors appel à l’expertise d’Orange Business Services. L’opérateur-intégrateur lui préconise de déployer sa solution de centre de contact 100 % cloud Flexible Contact Center.



Du travail d’expression des besoins, au déploiement en passant par la formation des administrateurs, Orange Business Services a accompagné de bout en bout cet établissement de santé dans la création de sa plateforme de contact digitale.

 

Business Manager spécialisé Digital chez Orange Business Services

Flexible Contact Center, pierre angulaire d’un écosystème de services cloud

Flexible Contact Center est la clé de voûte d’un dispositif, comprenant différents services complémentaires dans le cloud. Elle permet aux opérateurs de la plateforme d’interagir avec les professionnels de santé via de multiples canaux : téléphone, mail, chat et site internet. Celle-ci prend immédiatement en compte les files d'attente. Les appels entrants sont automatiquement orientés vers un interlocuteur disponible.

La joignabilité des opérateurs est maximale, grâce à la solution Teaming. De partout, ils peuvent être contactés depuis un softphone sur leur PC, leur smartphone ou leur téléphone IP. Un atout dans le contexte sanitaire actuel, où les équipes du plateau sont amenées à télé-travailler.

Via la solution Contact Everyone, SMS et mails sont envoyés « en masse » vers les professionnels de santé : confirmations d’information et validations de rendez-vous.

Avec la solution N° Contact IP, le client a pu choisir le numéro de téléphone sur lequel être joint. Celui-ci reposant sur un réseau 100 % IP, il n’a pas été utile de le reprogrammer sur un réseau RTC. Autre avantage : via une interface web, il est possible de suivre les statistiques et de programmer les acheminements en fonction de l’origine géographique de l’appel entrant ou de la tranche horaire.

Proposer, déployer, former

Du travail d’expression des besoins, au déploiement en passant par la formation des administrateurs, Orange Business Services a accompagné de bout en bout cet établissement de santé sur ce projet mené en moins de trois mois.

Sa plateforme numérique étant une création, le client a aussi déployé un réseau local souple et robuste, avec la solution WiFi Lan express et s’est raccordé à la fibre via l’offre Business Internet (FTTO).

L’ensemble des solutions déployées sont hébergées dans les infrastructures sécurisées d’Orange Business Services (certifiées données de Santé).

Très satisfait, le client envisage d’ajouter de nouvelles licences et de nouveaux canaux à cette plateforme évolutive et d’y connecter un CRM.

 

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