1. (Re)nouer un lien de confiance grâce à des informations accessibles
La numérisation des collectivités et des institutions contribue à retisser un lien de confiance entre citoyens et pouvoirs publics.
La prise de décision en action : des débats accessibles aux citoyens
Certaines collectivités, comme la mairie de Fontenay-aux-Roses, ont expérimenté de nouvelles solutions en faveur de la transparence de l’action publique. Grâce à des outils collaboratifs, le conseil municipal a ainsi pu être organisé et retransmis en live sur les réseaux sociaux, avant d’être mis à disposition des citoyens en différé.
Affichage des participants en simultanés, gestion technique des micros, présentation et partage de documents... : les nombreuses fonctionnalités des outils répondent aux besoins des collectivités et aux demandes de transparence des administrés.
Faciliter la vie quotidienne des habitants
La numérisation croissante des services publics facilite la vie quotidienne des administrés. Les données collectées sur le territoire permettent d’optimiser les services proposés en fonction de l’usage qui en est fait par les habitants. Les bénéfices sont concrets : calibrer les horaires d’ouverture d’une piscine municipale grâce à ses données de fréquentation, organiser les transports publics pour répondre au mieux aux besoins, orienter les automobilistes vers les places disponibles dans les parkings, redynamiser les commerces des centres villes...
Cette optimisation offre également une réponse aux enjeux de réduction de l’empreinte carbone des agents et des citoyens, tout en augmentant l’efficacité offerte aux usagers.
Les données collectées dans le cadre strict du RGPD permettent d’imaginer de nouveaux services pour les habitants, les touristes et les professionnels. L’innovation impliquant le tissu économique local renforce ainsi l’attractivité du territoire.
2. De citoyen à acteur : faciliter et encourager l’engagement
Les informations et les outils numériques mis à disposition des citoyens favorisent leur engagement dans la démocratie locale :
De nouveaux moyens d’agir pour les citoyens
Dans l’objectif de construire des politiques publiques plus inclusives, l’usage d’outils numériques de « consultation citoyenne » recrée de l’engagement et rapproche pouvoirs publics et citoyens. C’est le cas, par exemple, de la ville de Lyon. Toutes les personnes qui vivent, travaillent ou étudient à Lyon peuvent utiliser le site mis à leur disposition pour faire connaître leurs idées. Celles-ci sont après analysées afin de montrer si elles sont faisables, pour quel coût, de quelles manières. Enfin, une sélection est soumise au vote. Les idées retenues sont alors mises en œuvre.
Des services intelligents grâce aux objets connectés
Eau, énergie, meilleure gestion des déchets, prévention des incendies… Les collectivités doivent optimiser leur consommation de ressources, mais aussi la gestion des situations critiques et des risques.
Les objets connectés offrent de nombreuses opportunités pour développer des services plus intelligents et plus durables, grâce au déploiement de nombreux capteurs. Ces avancées sont favorisées par la 5G qui permet la circulation d’un plus grand nombre de données, et ceci plus rapidement. Transformées en informations utiles par l’intelligence artificielle fournie par des acteurs publics ou privés, les agents interviennent ainsi plus efficacement sur les territoires.
Les exemples ne manquent pas, du bâtiment optimisant sa consommation d’énergie et détectant les éventuelles fuites de chaleur via leurs capteurs, à l’éclairage public modulable en fonction de l’heure et de la fréquentation en temps réel, en passant par la collecte de déchets parfaitement calibrée sur leur volume, etc.
3. Maîtriser les usages et la gestion des terminaux
Les acteurs locaux ont désormais la possibilité également d’adopter des pratiques numériques responsables, tout en s’assurant des services et des terminaux de haute qualité.
Cela passe par l’adoption d’une politique d’achat responsable :
- repousser la date de changement des appareils,
- s’équiper de terminaux reconditionnés,
- recourir à des produits de nouvelle génération pour des besoins spécifiques.
Enfin, il leur est également possible d’organiser des collectes de terminaux inutilisés ou endommagés pour leur offrir une nouvelle vie. Les effets sont réels en termes de limitation de l’empreinte carbone du numérique.