Mejorar la eficiencia con un chatbot en directo para las consultas de los clientes
Para que sus empleados pudieran responder a las preguntas de los clientes con mayor eficacia, Belfius Insurance invirtió en un chatbot en directo para responder a las preguntas más frecuentes.
Para que sus empleados pudieran responder a las preguntas de los clientes de forma más eficaz, Belfius Insurance invirtió en un chatbot en directo para responder a las preguntas más frecuentes. Esta solución podría:
- Reducir los tiempos de espera
- Integración de múltiples productos
- Disponibilidad alineada con las oficinas
- Respuestas estandarizadas
Para que sus empleados pudieran responder a las preguntas de los clientes de forma más eficaz, Belfius Insurance invirtió en un chatbot en directo para responder a las preguntas más frecuentes. Esta solución podría:
- Reducir los tiempos de espera
- Integración de múltiples productos
- Disponibilidad alineada con las oficinas
- Respuestas estandarizadas
El cliente utiliza el chatbot para obtener respuestas rápidas y estandarizadas, reducir los tiempos de espera e integrar varios productos.
Optimizar la atención al cliente con objetivos eficientes de chatbot
Belfius Insurance implementó un chatbot en vivo para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, cumpliendo los requisitos que se enumeran a continuación:
Reducción de los tiempos de espera
Integración de productos
Disponibilidad alineada
Agilizar la asistencia con un chatbot inteligente de preguntas frecuentes
Orange Business y Bold360 by Genesys ayudaron a Belfius Insurance a desarrollar un bot de preguntas frecuentes que agiliza y consolida la asistencia a los agentes y al personal de las agencias.
- Reducción del volumen de llamadas & tiempos de respuesta más cortos
- Posibilidad de centralizar el conocimiento
- Posibilidad de enriquecer el contenido del chatbot permanentemente
- Inteligencia para identificar lagunas de conocimiento
No se fíe de nuestra palabra. Escuche lo que dicen nuestros clientes.
Tecnologías utilizadas
Leader in Contact Center and Customer Experience Solutions.
Partners
Genesys
Belfius Seguros
Belfius Insurance, que forma parte del grupo estatal belga Belfius Bank & Insurance, ofrece una gama completa de soluciones de seguros de vida y no vida adaptadas a particulares, autónomos, PYME, sector público y organizaciones sin ánimo de lucro.