Transformar la comunicación para reforzar las relaciones con los clientes

Como uno de los principales actores del sector minorista, Carrefour Bélgica tenía acceso a una gran cantidad de datos. Su objetivo: liberar todo el potencial de estos datos para comprender mejor a sus clientes y ofrecer una comunicación más eficaz y personalizada. Para lograrlo, la empresa necesitaba primero identificar los casos de uso y las herramientas técnicas adecuadas.

En un mercado altamente competitivo, la empresa se propuso aprovechar sus datos para conocer mejor a sus clientes e interactuar con ellos de forma ...

Una solución integrada para comprender y atender mejor a los clientes

Carrefour Bélgica recurrió a Orange Business para crear un programa centrado, en primer lugar, en desarrollar una base técnica sólida y, a continuación, en integrar perfectamente sus datos en las herramientas de sus campañas de marketing. El resultado: una mejor segmentación de los clientes, servicios más adaptados a las necesidades de los consumidores y una mayor ventaja competitiva.






Mejorar la accesibilidad, la visualización y la gobernanza de los datos
Otro objetivo clave del programa era mejorar la accesibilidad y la visualización de los datos en toda la organización, así como reforzar la gobernanza de los datos. En 2020, esta iniciativa dio lugar a un nuevo reto: acelerar el uso de datos de Carrefour Bélgica mediante la migración a la plataforma Google Cloud. Orange Business apoyó a la empresa a lo largo de esta migración mediante el diseño de una arquitectura de nube a medida y la implementación de casos de uso específicos para profundizar en los conocimientos de los clientes.

Orange Business también aportó una valiosa experiencia técnica -especialmente en Google Cloud- gracias a los ingenieros de datos formados específicamente en esta tecnología. Con su apoyo, Carrefour Bélgica fue capaz de ejecutar la hoja de ruta desarrollada conjuntamente con Orange Business.

¿Qué marcó la diferencia?
Para Gregory Pierquin, Chief Data Officer de Carrefour Bélgica, fue la orientación estratégica -y especialmente el intercambio de casos de uso entre industrias- lo que realmente diferenció a Orange Business.

La experiencia de Orange Business en la nube fue muy valiosa.

Acelerar el uso de datos para convertirse en líder mundial del comercio electrónico

Con el apoyo de Orange Business, Carrefour Bélgica ha sido capaz de racionalizar su uso de datos manteniendo los costes bajo control y salvaguardando los datos de los clientes. Estos logros han permitido a la empresa compartir información relevante y promociones de forma más eficaz tanto con socios como con clientes, lo que supone un gran paso adelante en su transformación en líder mundial del comercio digital.

Aprovechar este impulso es ahora el objetivo de su colaboración con Orange Business. De cara al futuro, Carrefour Bélgica pretende acelerar su uso de datos para seguir ofreciendo servicios diferenciados a sus clientes. Otra prioridad clave: optimizar los procesos internos para convertirse en una organización verdaderamente centrada en los datos.
"Orange Business está aquí para ayudarnos a cumplir estas dos prioridades estratégicas", concluye Gregory Pierquin.

Simplificar el uso de los datos al tiempo que se controlan los costes y se protegen los datos de los clientes.

Escúchelo de nuestro cliente

Gregory Pierquin, Director de Datos, Carrefour Bélgica

Disponer de una plataforma y de conocimientos técnicos es una cosa, pero saber cómo sacarle el máximo partido es otra. Orange Business nos ayudó a definir y aplicar nuestra hoja de ruta.

Tecnologías utilizadas

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Carrefour Bélgica

Carrefour Bélgica forma parte del Grupo Carrefour, líder mundial de la distribución alimentaria.
Con 11.000 empleados, 700 tiendas y un volumen de negocio de 4.000 millones de euros, la empresa es uno de los principales actores del comercio minorista belga.

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