Veränderung der Kommunikation zur Stärkung der Kundenbeziehungen

Als wichtiger Akteur im Einzelhandel verfügt Carrefour Belgien über umfangreiche Datenmengen. Ziel: das volle Potenzial dieser Daten ausschöpfen, Kunden besser verstehen und effektivere, personalisierte Kommunikation ermöglichen. Dazu musste das Unternehmen zunächst die passenden Anwendungsfälle und technischen Tools identifizieren.

In einem hart umkämpften Markt wollte Carrefour Belgien seine Daten nutzen, um tiefere Kunden-Insights zu gewinnen und sie gezielter anzusprechen.

Integrierte Lösungen: bessere Customer Relations und tieferes Verständnis

Carrefour Belgien holte sich Orange Business ins Boot, um ein Programm zu entwickeln, das zunächst eine solide technische Grundlage schafft und dann die nahtlose Integration der Daten in Marketingkampagnentools sicherstellt. Das Ergebnis: präzisere Kundenansprache, massgeschneiderte Services und ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Verbesserung von Datenzugänglichkeit, Visualisierung und Governance
Ein zentraler Schwerpunkt des Programms war es, die Datenzugänglichkeit und -visualisierung unternehmensweit zu verbessern und die Data Governance zu stärken. 2020 stellte sich eine neue Herausforderung: die Beschleunigung der Datennutzung durch die Migration auf die Google Cloud-Plattform. Orange Business unterstützte Carrefour Belgien dabei, indem es eine massgeschneiderte Cloud-Architektur entwickelte und gezielte Anwendungsfälle implementierte, um Kundeneinblicke zu vertiefen.

Orange Business brachte zudem wertvolles technisches Fachwissen, insbesondere zur Google Cloud, durch speziell geschulte Dateningenieure ein. Dank ihrer Unterstützung konnte Carrefour Belgien die gemeinsam entwickelte Roadmap erfolgreich umsetzen.

Was den Unterschied ausmachte
Für Gregory Pierquin, Chief Data Officer bei Carrefour Belgien, war es vor allem die strategische Beratung und der Austausch branchenübergreifender Anwendungsfälle, die Orange Business besonders auszeichnen.

Beschleunigung der Datennutzung auf dem Weg zum globalen E-Commerce-Marktführer

Mit der Unterstützung von Orange Business konnte Carrefour Belgien die Datennutzung optimieren, Kosten kontrollieren und Kundendaten schützen. So lassen sich relevante Informationen und Werbeaktionen gezielter mit Partnern und Kunden teilen – ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem weltweit führenden digitalen Handelsunternehmen.

Diese Dynamik weiter auszubauen, steht im Mittelpunkt der laufenden Zusammenarbeit mit Orange Business. Carrefour Belgien plant, die Datennutzung weiter zu beschleunigen, um Kunden weiterhin differenzierte Services anzubieten, und die internen Prozesse zu optimieren, um ein wirklich datengestütztes Unternehmen zu werden.

„Orange Business unterstützt uns, diese beiden strategischen Prioritäten zu erreichen“, so Gregory Pierquin.

Vereinfachung der Datennutzung bei gleichzeitiger Kostenkontrolle und Schutz der Kundendaten.

Hören Sie es von unseren Kundinnen und Kunden

Gregory Pierquin, Chief Data Officer, Carrefour Belgien

Eine Plattform und technisches Know-how zu haben, ist eine Sache - aber zu wissen, wie man das Beste daraus macht, eine andere. Orange Business hat uns dabei geholfen, unseren Fahrplan zu definieren und umzusetzen.

Von uns verwendete Technologien

Technologiepartnerschaft mit Google Cloud Platform

Partners

Data Intelligence and IoT

Google Cloud-Plattform

certification

+100

Carrefour Belgien

Carrefour Belgien ist Teil der Carrefour-Gruppe, einem weltweit führenden Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel.
Mit 11.000 Mitarbeitenden, 700 Geschäften und einem Umsatz von 4 Milliarden Euro ist das Unternehmen ein wichtiger Akteur in der belgischen Einzelhandelslandschaft.

Zur Website