Präsentation

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CX durch personalisierte und digitalisierte Effizienz neu gestalten

Die Unified Engagement Suite von Genesys, optimiert durch das Orange-Netzwerk, bietet Omnichannel-Messaging, smarte Analysen und digitale Funktionen – die ideale Contact-Center-Lösung für alle CCX-Anwendungen.

Stellen Sie Ihren Customer-Support-Agenten leistungsstarke Tools bereit, um Kundenanfragen schnell und präzise zu verstehen und zu bearbeiten. Steigern Sie KPIs durch fortschrittliche Automatisierung Ihrer CX- und EX-Prozesse und einen massgeschneiderten Ansatz, der Ihre Anforderungen mit Ihren Geschäftsbedürfnissen verbindet. Mit fundiertem Markt- und Unternehmenswissen gestalten wir die perfekte Self-Service-Journey, damit Ihre Kunden einfach Antworten auf ihre Fragen finden. Wir entwickeln und implementieren Customer Journeys, die alle Kontaktpunkte steuern, Interaktionen koordinieren und Agentenarbeitsplätze optimieren.

Journey Orchestration, available only from Orange Business, lets your agents visualize, analyze, manage and modify the entire customer journey for seamless, stress-free interactions and delighted, loyal customers.

Our global help-desk experts manage your solution 24/7 and quickly resolve problems any time of day, so you can stay focused on your core business. Stay ahead of your competition with Unified Engagement Suite - Genesys, the answer to all your CCX needs today and in the future with new features being rolled out continuously.

Details

Warum wir die führende Lösung für Customer Experience sind

Unified Engagement Suite - Genesys

Die Unified Engagement Suite von Genesys sorgt für ein herausragendes Kundenerlebnis und maximale Performance, indem sie Ihr gesamtes Kunden- und Mitarbeitendenumfeld mit smarten Agenten, starker Infrastruktur und erweiterten Features optimiert.

Be a customer experience innovation leader

Inhalt
  • Unsere Beraterinnen und Berater arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Anforderungen zu analysieren und eine risikofreie Contact-Center-Strategie zu entwickeln, die schnell umgesetzt werden kann – inklusive vereinfachter Sprach- und Netzwerkanbindung sowie Management digitaler Kanäle.
  • Unser globaler 24/7-Helpdesk betreut Ihre gesamte Solution und steht jederzeit bereit, um Probleme schnell zu lösen. Wir kümmern uns um die Technologie, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
  • Unsere zertifizierten Customer-Success-Managerinnen und -Manager unterstützen Sie dabei, die Nutzung und Akzeptanz Ihrer Solution zu maximieren und echten Mehrwert zu schaffen. Sie stehen rund um die Uhr weltweit zur Verfügung und sprechen zusammen mehr als 30 Sprachen.
  • Wir kennen die Vielzahl an regulatorischen Anforderungen in verschiedenen Ländern. Unser erfahrenes und kompetentes Regulatorik-Team unterstützt Sie dabei, Ihre globale CX-Lösung optimal in allen Ländern einzusetzen, in denen Sie tätig sind.
  • Wir erstellen eine umfassende, zentrale Lösung für alle Länder, in denen Sie tätig sind. Wir passen Ihre Anwendungen an, integrieren die Unified Engagement Suite in Ihre bestehenden Systeme und bieten umfassende Schulungen, damit Sie Ihre Lösung optimal nutzen können.
  • Ein Cloud-Contact-Center ermöglicht Ihnen flexible Skalierung und bietet eine 360°-Sicht auf Kundendaten, sodass Ihre Agents Interaktionen personalisieren und fundierte Entscheidungen treffen können. Stetig erweitern wir die Funktionen für die bestmögliche Lösung.
  • Machen Sie Ihr Contact Center gleichzeitig kosteneffizient und zukunftssicher mit unserem „Pick-What-You-Need“-Ansatz. Mit unserer flexiblen Lösung können Sie optionale Funktionen nach Bedarf auswählen und anpassen, wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern.

Stellen Sie die Lösung zusammen, die zu Ihrem Unternehmen passt – mit individuell wählbaren Funktionen.

1
Service-Design und Unternehmensberatung
  • Verbessern Sie Kundenservice und Kosten und fördern Sie Wachstum, indem Sie den Betrieb Ihres Contact Centers optimieren.
  • Entwicklung globaler, durchgängiger Architektur, Daten- und Netzwerkstrukturen
  • Durchführung von Business-Consulting-Workshops sowie Präsentation von Pilotprojekten, Demos, PoCs und Open Labs
2
Grundlagen schaffen
  • Eine solide Basis schaffen, indem die optimale Mischung an Lösungen für Ihre Geschäftsziele festgelegt wird.
  • Umsetzung von Use Cases, CRM-, ITSM- und Collaboration-Tools sowie Entwicklung spezialisierter Anwendungen
3
Fortgeschrittene und massgeschneiderte Integration
  • Sichern Sie Ihre Zukunftsfähigkeit durch fortschrittliche Integration, digitale Werkzeuge und kontinuierliche Optimierung.
  • Steuern Sie Omnichannel-Nachrichten, Performance Management und Service-Automatisierung mit AI und Analysen.
4
User Adoption
  • Bereiten Sie Ihre Mitarbeitenden mit gezieltem Training, Workshops und rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung durch zertifizierte Expertinnen und Experten vor.
  • Angebot erweiterter Schulungsmodule – von der Administration bis zur Anwendungsebene.
  • Bereitstellung von Customer-Success-Management und Workshop-Unterstützung, um unvorhergesehene Probleme zu lösen.
5
Operational Services
  • Stärken Sie Ihr Unternehmen mit massgeschneiderten Services, die Ihre Flexibilität und Agilität erhöhen.
  • Sie entscheiden selbst über Art und Häufigkeit der Unterstützung.
  • Bereitstellung eines Service-Management-Katalogs und eines technischen Architekturdesigns zur Lösung komplexer Probleme.

Beispiele

Entdecken Sie unsere zukunftsfähigen Funktionen für Contact Centers.

01. Setzen Sie auf Cloud-Native und erreichen Sie alle Ihre Zielgruppen mit einer Omnichannel-Lösung.
02. Starten Sie Ihre digitale Transformation mit AI und Automatisierung.
03. Beseitigen Sie Schwachstellen mithilfe von Journey Orchestration.
04. Steigern Sie die Produktivität Ihres Contact Centers, indem Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeitenden verbessern.

Setzen Sie auf Cloud-Native und erreichen Sie alle Ihre Zielgruppen mit einer Omnichannel-Lösung.

Erstellen Sie ein leistungsfähiges, cloud-natives Contact Center mit besserer Skalierbarkeit und Flexibilität. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, nahtlos über die bevorzugten Kanäle der Kundinnen und Kunden zu kommunizieren – sei es E-Mail, SMS, Social Media, Live-Chat und mehr.

Starten Sie Ihre digitale Transformation mit AI und Automatisierung.

Steigern Sie Ihre KPIs, indem Sie nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse mit KI und Automatisierung bieten. So verbessern Sie unternehmensweit Effizienz, senken Kosten und fördern Umsatzwachstum.

Beseitigen Sie Schwachstellen mithilfe von Journey Orchestration.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Problempunkte beseitigen und so Conversion-Raten, Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Contact Centers, indem Sie das Erlebnis Ihrer Mitarbeitenden verbessern.

Optimieren Sie Ihre Abläufe und bieten Sie besseren Kundenservice, indem Sie Ihren Mitarbeitenden digitale Werkzeuge an die Hand geben – sei dies Gamification, Workforce Management, Mitarbeitenden-Engagement oder Agentenunterstützung.

Wieso Orange?

Wir sind ein einzigartiger, umfassender One-Stop-Integrator für Kundenerlebnisse und unterstützen Unternehmen weltweit.

Profitieren Sie von erstklassiger Telekommunikation und CX

Genesys ist führend im Bereich Kundenerfahrung, Orange in der Telekommunikation. Zusammen bieten wir die weltweit beste CCaaS-Lösung und gestalten herausragende Kundenerlebnisse – auch für komplexe Unternehmen.

Entdecken Sie unseren zukunftsfähigen Ansatz für Kundenerlebnisse.

Unsere Beraterinnen und Berater begleiten Sie bei Ihrer digitalen Transformation und beraten Sie zu allen CX-Herausforderungen, Ökosystemen und Infrastruktur. Wir beobachten Technologien wie KI, Analytics und RPA für zukunftsfähige Kundenerlebnisse.

Entdecken Sie mehr als nur ein Contact Center

Wir integrieren CRM-, ITSM- und weitere Lösungen – über normale CX-Lösungen hinaus. Unsere Genesys-zertifizierten Engineering-Teams setzen schnelle Implementierungen professionell um, mit eigenen Apps, Marketplace-Apps, AppFoundry und Co-Innovation.

Individualisieren Sie Ihre Solution

Aus unserem Katalog an à-la-carte-Services wählen und ändern Sie die Funktionen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Ihr zugeteilter Customer-Success-Manager steht Ihnen jederzeit bei Fragen oder Problemen zur Seite.

Profitieren Sie von modernster Technologie mit garantiertem Service.

Unsere eigenen Solution-Architektinnen und -Architekten sowie unsere Partner entwickeln ständig neue, fortschrittliche Funktionen. Ergänzt durch SLAs, die Leistungsziele definieren und Servicequalität sowie Verantwortung sicherstellen.

Regulatorische Hürden souverän meistern

Wir kennen die vielfältigen regulatorischen Anforderungen verschiedener Länder genau und bringen dieses Fachwissen in jedes von uns betreute Projekt ein.

Unsere geschätzten Solutions-Partner

[Logo][SVG] Genesys
[Logo][SVG] VoxPay
salesforce logo
[Logo][SVG] ServiceNow
[Logo][SVG] Verint
Logo aws
[logo][SVG] microsoft_teams
[Logo][SVG] Dynamics_365
[Logo][SVG] Google_Dialogflow
[Logo][SVG] Facebook_Messenger
[Logo][SVG] Emite
[Logo][SVG] Softphone
[Logo][SVG] Adobe
[Logo][SVG] Pointillist

Behalten Sie Ihre Kundenerlebnisse mit Orange Business stets im Griff.

Agent Assitenten

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Ihre Mitarbeitenden mit geführten Gesprächen unterstützen, während RPA wiederkehrende Aufgaben automatisiert.

Prädiktives Routing

Optimieren Sie Kundenerlebnisse, Umsatzwachstum und KPIs Ihres Contact Centers, indem Kundenanfragen mit den passendsten Mitarbeitenden verknüpft werden.

Coversational AI

Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, Probleme selbst zu lösen, indem Sie die Kraft von Chatbots nutzen.

Social Media Messaging

Steigern Sie Ihre Reichweite und Markenakzeptanz durch Präsenz auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen.
Weiteres

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