Customer Experience effizient steuern
Bei Orange Business setzen wir auf einen globalen und konsistenten Ansatz für Customer Experience. Indem alle menschlichen und digitalen Touchpoints aufeinander abgestimmt werden, können Sie an jedem Punkt der Customer Journey eine konsistente und personalisierte Erfahrung bieten. Wer die individuellen Präferenzen versteht und alle Kundeninteraktionen orchestriert, kann gezielt reagieren, die Kundenzufriedenheit und -loyalität stärken und gleichzeitig interne Prozesse effizienter gestalten.
Digitale, Omnichannel- und kognitive Kundenerfahrung
Bieten Sie Ihren Kunden eine vertrauenswürdige, sichere und personalisierte Erfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg.
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Digitale Omnipräsenz
Erweitern Sie Ihre Customer Experience über alle digitalen Touchpoints. Setzen Sie Daten gezielt ein, um Interaktionen zu optimieren und Ihre Kunden auf jedem Schritt bestmöglich zu begleiten.
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Hochwertiger, individuell angepasster Service
Verwandeln Sie Kundendaten in Mehrwert: Mit Echtzeit-Analysen und KI gestalten Sie individuelle Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg – skalierbar und mit erstklassiger Performance.
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Customer Experience mit Vertrauen und Transparenz sichern
Stellen Sie sicher, dass alle Personalisierungsmassnahmen den Anforderungen an Datenschutz und Privatsphäre entsprechen. Insbesondere die Sicherheit und Zuverlässigkeit von Zahlungsvorgängen stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen.
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Verstärkung des Engagements von Kunden und Mitarbeitenden
Ein konsistentes und transparentes Kundenerlebnis gelingt nur, wenn auch Mitarbeitende einfach und nahtlos interagieren können. Werden Interaktionen vereinfacht und klug orchestriert, lassen sich Prozesse straffen, die Effizienz erhöhen und Customer Relations relevanter gestalten.
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Automatisierung und menschliche Interaktion im Gleichgewicht
Digitale Tools lassen sich nahtlos integrieren, um die Vorteile von Technologie und persönlichem Kontakt im Kundenerlebnis zu vereinen. Durch die Analyse von Gesprächen können Interaktionen gezielt automatisiert und zusätzlicher Mehrwert geschaffen werden.
Wie wir helfen können
![[Illustration] Cognitive omnichannel customer experience](/sites/default/files/Cognitive%20omnichannel%20customer%20experience_0_0.svg)
![[Illustration] Human interaction at the right time](/sites/default/files/Human%20interaction%20at%20the%20right%20time_0_0.svg)
![[Illustration] Digital omnipresence and data value creation](/sites/default/files/Digital%20omnipresence%20and%20data%20value%20creation_0_0.svg)
Orange Business verbessert das Kundenerlebnis
Partnerschaften, Fachwissen und Erfahrung
Unser einzigartiges Ökosystem von Partnern und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kompetenzen machen Orange Business zum idealen Akteur für die Integration von Technologien wie Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, etc.
Wert- und ergebnisorientiert
Unsere Erfahrung in Datenmanagement, Governance und Architektur ermöglicht einen Ansatz, der den Fokus von reiner Datenverwaltung auf nachhaltige Wertschöpfung für alle Anspruchsgruppen verlagert.
287 Millionen Kunden
Wir arbeiten jeden Tag daran, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Unsere Lösungen werden implementiert, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und die Relevanz von Beziehungen durch fortschrittliche Technologien zu unterstützen.
Vertraulicher Umgang mit sensiblen Daten
Wir bieten vertrauenswürdige Lösungen und Dienstleistungen, die Compliance, Schutz, Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit in allen Ländern gewährleisten, in denen wir tätig sind.
