Contact Center

  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Optimieren Sie die Customer Journey und schaffen Sie ein durchgängiges Erlebnis für Ihre Kunden
    • Gestalten Sie die gesamte Customer Journey zu einem nahtlosen Erlebnis
    • Skalieren und entwickeln Sie sich mühelos mit unserer zukunftssicheren Lösung
    • Profitieren Sie von marktführender CRM-Technologie von Genesys
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  • Contact Center Access
    Empfangen Sie Anrufe aus der ganzen Welt und verwalten Sie sie in Echtzeit.
    • Bereitstellung lokaler und gebührenfreier Nummern in über 160 Ländern, um eine nahtlose Kundenbeziehung und internationale Erreichbarkeit zu gewährleisten
    • Verwalten Sie die Anrufweiterleitung, weisen Sie neue Nummern zu und überwachen Sie die Leistung mit Echtzeit-Tools über ein Online-Portal oder eine API
    • Optimieren Sie Ihre Kosten mit einer einheitlichen Lösung, die mit Ihren Geschäftsanforderungen skaliert und von der robusten globalen Infrastruktur von Orange unterstützt wird.
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  • Unified Engagement Suite - NICE
    Eine cloudbasierte Plattform für Kundenerlebnisse mit nahtlosen Omnichannel-Funktionen, Analysen und Automatisierung.
    • Leiten Sie Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg direkt an die richtigen Mitarbeitenden.
    • Halten Sie Ihr Team engagiert und effizient, indem Sie Arbeitsabläufe optimal gestalten.
    • Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Kundinnen und Kunden dank leistungsstarker Analysen.
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Digitalization

  • CX der Zukunft: Firestarter
    Starten Sie Ihre Reise zu nahtlosen und einheitlichen Kundenerlebnissen
    • Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre CX-Maturity mit branchenspezifischen Trends und Wettbewerbsanalysen.
    • Entwickeln Sie eine strategische Perspektive, um Ihre CX-Ziele festzulegen und zu erreichen.
    • Nutzen Sie konkrete Use Cases und umsetzbare Schritte, um moderne Lösungen zu implementieren.
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  • Customer Data Plattform
    Gestalten Sie Customer Experiences datenbasiert über eine einheitliche Customer Data Platform.
    • Nahtlose Integration von Kundendaten aus allen Quellen für eine 360-Grad-Ansicht.
    • Fördern Sie massgeschneiderte Kundeninteraktionen mit umsetzbaren Erkenntnissen.
    • Nutzen Sie datengesteuerte Strategien zur Optimierung von Kampagnen und zur Steigerung der Rendite.
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  • CX Data Accelerator
    Zusätzliches Potenzial Ihrer CX-Daten freisetzen
    • Bewertung digitaler Engagement-Strategien über alle Kanäle hinweg.
    • Nutzung von Analysen, um die Kundensegmentierung, das Inhaltsmanagement und die Kommunikationsstrategien zu verfeinern.
    • Optimierung von Prozessen, um Reaktionsfähigkeit, Personalisierung und digitale Touchpoints zu verbessern.
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  • Live Intelligence
    Optimierung der Betriebseffizienz Ihres Teams mit Generative AI
    • Optimieren Sie die Verwaltung und Nutzung Ihrer Besprechungsräume und Workspaces
    • Vereinfachen Sie die täglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden mit mobilen Diensten
    • Bereitstellung der Plattform in Ihrem Unternehmen
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