![[Illustration] Contact center access](/sites/default/files/Contact%20center%20access_0_0.svg)
Präsentation
Eine allumfassende Lösung für die Anruferfassung und -verwaltung
Orange Business Contact Center Access – die globale Lösung für das Management von eingehenden Anrufen aus über 160 Ländern. Sie bietet flexible Rufnummern, Echtzeitverwaltung und Kostenoptimierung, zur gezielten Verbesserung des Kundenservice.
Mit Contact Center Access können Sie Anrufe aus der ganzen Welt entgegennehmen, sie in Echtzeit verwalten und direkt an Contact Center oder Cloud-Plattformen weiterleiten.
Mit Contact Center Access können Sie Anrufe aus der ganzen Welt entgegennehmen, sie in Echtzeit verwalten und direkt an Contact Center oder Cloud-Plattformen weiterleiten.
Contact Center Access ist eine umfassende Lösung, die verschiedene Rufnummernarten wie gebührenfrei, geografisch oder Shared-Cost, Call-Collect-Funktionen sowie flexibles Routing ohne technische oder regulatorische Einschränkungen bietet. Verwalten Sie Ihre globale Präsenz mit einer erweiterten Abdeckung in über 160 Ländern und Regionen und wählen Sie zwischen lokaler oder zentralisierter Verrechnung – ganz nach Ihrer Geschäfts- und Kostenstrategie.
Details
Integrierter Dienst für die Sammlung von Auslandsgesprächen
Contact Center Access
Contact Center Access ermöglicht globales Management eingehender Anrufe mit flexiblen Rufnummern in über 160 Ländern. Bestellen Sie Nummern in Echtzeit, steuern Sie Anrufe und überwachen Sie die Performance für effiziente Kundenkommunikation.
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Die Lösung ist in über 160 Ländern und Regionen verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden Rufnummern dank internationaler Portabilität und Nummernbeibehaltung weiterzuverwenden. Zudem profitieren Sie von der lokalen Präsenz von Orange.
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Sie können zwischen globaler oder lokaler Verrechnung wählen und den Aufwand für komplexe Rechnungsverwaltung mit mehreren Belegen, Steuern, Währungen und Sprachen vermeiden.
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Das Netzwerk wird von Orange Business vollständig verwaltet, nach höchsten Qualitätsstandards entwickelt und betrieben – ohne Sprachkompression und mit einer Serviceverfügbarkeit von 99.99 Prozent.
Customer space
Verwalten Sie Ihre Solution online
Mit My Service Space, Ihrem personalisierten und gesicherten Space, können Sie Ihre Orange Business Solution online verwalten.
Effiziente Online-Verwaltung
Vollständige Kontrolle über Abrechnung und Nutzung
24/7 Zugang mit Expertenunterstützung
Implementierung in 5 einfachen Schritten
Beispiele
Use Cases
Bewältigung von Spitzenverkehrsaufkommen
Bewältigen Sie Zeiten mit hoher Nachfrage und Spitzen im Anrufaufkommen durch Echtzeit-Anrufweiterleitung, die den Verkehr je nach Standort oder Verfügbarkeit auf mehrere Contact Center verteilt.
Optimierung der Gesprächskosten durch Echtzeitüberwachung
Überwachen Sie Anrufvolumen und Leistung in Echtzeit und passen Sie Strategien an, um Kosten anhand von Verkehrsaufkommen und Kundenbedürfnissen zu optimieren.
Weiterleitung von Anrufen in Echtzeit
Bei plötzlichen Spitzen im Anrufaufkommen können Sie über das Online-Portal die Anrufweiterleitung schnell anpassen und den Verkehr effizient auf mehrere Contact Center verteilen.
Ihre Vorteile mit Contact Center Access
Steigern Sie Ihre globale Kundenbindung.
Erweitern Sie Ihre Reichweite
Übernehmen Sie die Kontrolle in Echtzeit
Kosten optimieren
Zuverlässigkeit gewährleisten
Globales Fachwissen
Orange Business deckt mehr als 160 Länder ab und gewährleistet nahtlose globale Konnektivität mit lokalem Know-how.
Fortschrittliche Technologie
Bewiesene Zuverlässigkeit
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