Kognitive Omnichannel Customer Experience

Setzen Sie auf Omnichannel-Marketing, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, und nutzen Sie kognitive Systeme, um Anfragen in Echtzeit konsistent und personalisiert zu beantworten.

Eine ganzheitliche Omnichannel-Experience baut auf Automatisierung: Interaktionen über alle Kanäle hinweg werden in Echtzeit gesteuert. So entstehen sofortige, passgenaue Antworten, und jeder Touchpoint wird nahtlos orchestriert.
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Zufriedene Mitarbeitende, zufriedene Kunden

Stellen Sie Ihrem Service-Team Lösungen bereit, die den Arbeitsalltag vereinfachen und Raum für das Wesentliche schaffen: exzellenten Kundenservice.

Kundenerwartungen antizipieren und Nachfragen minimieren

Mit den richtigen Analysetools können Ihre Mitarbeitenden Kundenbedürfnisse frühzeitig verstehen und Rückfragen deutlich reduzieren.

Holen Sie sich grössere Flexibilität

Setzen Sie auf Software-as-a-Service (SaaS), um Innovationen schneller umsetzen und die Anforderungen moderner Hybridarbeit flexibel zu bewältigen.

Schnellere und effizientere Reaktion auf Kundenbedürfnisse

Mit Automatisierung steigern Sie die Effizienz Ihrer Systeme: Sie reagieren schneller, bieten rund um die Uhr Service, optimieren Abläufe kontinuierlich und reduzieren wiederholte Anfragen.

Customizable offers

Digitalization

CX der Zukunft: Firestarter

Starten Sie Ihre Reise zu nahtlosen und einheitlichen Kundenerlebnissen

  • Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre CX-Maturity mit branchenspezifischen Trends und Wettbewerbsanalysen.
  • Entwickeln Sie eine strategische Perspektive, um Ihre CX-Ziele festzulegen und zu erreichen.
  • Nutzen Sie konkrete Use Cases und umsetzbare Schritte, um moderne Lösungen zu implementieren.
Zum Angebot
Digitalization

Customer Data Plattform

Gestalten Sie Customer Experiences datenbasiert über eine einheitliche Customer Data Platform.

  • Nahtlose Integration von Kundendaten aus allen Quellen für eine 360-Grad-Ansicht.
  • Fördern Sie massgeschneiderte Kundeninteraktionen mit umsetzbaren Erkenntnissen.
  • Nutzen Sie datengesteuerte Strategien zur Optimierung von Kampagnen und zur Steigerung der Rendite.
Zum Angebot

Unsere vertrauenswürdigsten Partner für kognitive Customer Experience

Entdecken Sie die Welt von Omnichannel- und kognitiver Customer Experience gemeinsam mit Orange und unseren renommierten Partnern. Ihre Herausforderungen sind so individuell wie Ihr Unternehmen – wir helfen Ihnen, die Partner auszuwählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.

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Weitere zentrale Bereiche für eine effektive Customer Experience

Menschliche Interaktion zur richtigen Zeit

Digitale Omnipräsenz und Datenwertschöpfung

Know-how auf höchstem Niveau

51

Anrufe werden jedes Jahr von unserem Kundendienst bearbeitet

+8 Punkte

in Zufriedenheit in sechs Monaten dank unseres Speech-Analytics Moduls

100'000

von unserem B2B Service-Team beantwortete Chats im Jahr 2022

1/3

aller Kunden würden ein Unternehmen nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen