Menschliche Interaktion zur richtigen Zeit

Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihrer CX-Strategie. Die Messung von Emotionen und Reaktionen hilft Ihnen, die richtige Balance zwischen Technologie und menschlichem Kontakt zu finden.

In bestimmten Phasen der Customer Journey muss die menschliche Interaktion eine Option bleiben. Nur ein Mensch kann die nötige Sicherheit und Offenheit bieten.
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Das richtige Gleichgewicht zwischen digitaler und menschlicher Interaktion

Nicht jeder Prozess oder jede Phase der Customer Journey profitiert von der Digitalisierung . Es gibt Zeiten, in denen Kunden Unterstützung oder Beruhigung benötigen - und menschliche Interaktion kann die Antwort sein.

Helfen Sie Ihren Mitarbeitenden, zu Ambassadors für Customer Relations zu werden

Reduzieren Sie den Aufwand Ihrer Mitarbeitenden bei der Kundenbetreuung, insbesondere durch Automatisierung. Gleichzeitig benötigen Ihre Teams gelegentlich menschliche Kontrolle, zum Beispiel um Prozesse abzuschliessen, die ihre Vergütung betreffen.

Das richtige Technologiepaket für Ihre Situation

Bei der Auswahl der richtigen Technologie kann die Auswahl überwältigend sein. Deshalb arbeiten wir mit den besten Geräteanbietern der Branche zusammen und helfen Ihnen bei der Auswahl der Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht. Wir kombinieren ihre Technologie mit unseren Lösungen, um den Wert jedes Elements zu maximieren.

Wie wir helfen können

Digitalization

CX der Zukunft: Firestarter

Starten Sie Ihre Reise zu nahtlosen und einheitlichen Kundenerlebnissen

  • Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre CX-Maturity mit branchenspezifischen Trends und Wettbewerbsanalysen.
  • Entwickeln Sie eine strategische Perspektive, um Ihre CX-Ziele festzulegen und zu erreichen.
  • Nutzen Sie konkrete Use Cases und umsetzbare Schritte, um moderne Lösungen zu implementieren.
Zum Angebot
Digitalization

Customer Data Plattform

Gestalten Sie Customer Experiences datenbasiert über eine einheitliche Customer Data Platform.

  • Nahtlose Integration von Kundendaten aus allen Quellen für eine 360-Grad-Ansicht.
  • Fördern Sie massgeschneiderte Kundeninteraktionen mit umsetzbaren Erkenntnissen.
  • Nutzen Sie datengesteuerte Strategien zur Optimierung von Kampagnen und zur Steigerung der Rendite.
Zum Angebot

Unsere Technologiepartner für menschliche Interaktion

Unsere geschätzten Partner schaffen durch zeitnahe, personalisierte menschliche Interaktion ein unvergleichliches Kundenerlebnis.

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Ihr Vorsprung beginnt hier

Kognitive Omnichannel Customer Experience

Digitale Omnipräsenz und Datenwertschöpfung

Expertise, die Sie weiterbringt

30

Anwendungen für grosse Unternehmen auf den Desktops der Mitarbeitenden

+306%

Value bei Nutzern, die eine emotionale Bindung zu einer Marke haben

18'000

Kundendienstmitarbeitende im Orange Einzelhandel, ausgestattet von Orange Business

20

Jahre Erfahrung in personalisierten, digitalen und menschlichen Kundenbeziehungen