Connecting the dotts
Als Daten- und Digitalexperte unterstützt Orange Business seine Kunden dabei, diese blinden Flecken zu beseitigen. Dies beinhaltet die Identifizierung und Verknüpfung von Erkenntnissen über alle Interaktionspunkte, Backend-Systeme, Case-Management-Daten und Umfrage-Tools. Eine der primären Methoden, um dies zu erreichen, ist der Einsatz von Genesys Lösungen zur Visualisierung und Orchestrierung der Customer Journey. Das Ergebnis ist eine signifikante Verbesserung der Kundenerfahrung (CX), zusammen mit einer Umsatzsteigerung und einer Reduzierung der Betriebskosten.
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