Präsentation

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CCX-Plattform für digitalisierten Omnichannel-Kundendienst.

Orange Business präsentiert die Unified Engagement Suite – NICE: eine moderne Contact-Center-Lösung, die Analysen, Echtzeit-Überwachung und Multichannel-Management vereint, um Kundenerlebnisse zu verbessern und die operative Effizienz zu steigern.

Die Unified Engagement Suite – NICE ist die führende cloudbasierte Plattform für Kundenerlebnisse. Unsere Lösung, die CXone von NICE integriert, vereint Omnichannel-Routing, Kundenanalysen, Workforce Engagement (WEM) sowie Automatisierung und KI und schafft so ein nahtloses Erlebnis für Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende in einer einzigen, cloud-nativen Enterprise-Plattform.

Dank der offenen Cloud-Basis von CXone ermöglicht die Plattform schnelle Innovationen über offene APIs, bietet hohe Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit (99,99 % Uptime garantiert) und Carrier-Grade-Konnektivität mit garantierter Sprachqualität.

CXone bündelt alle digitalen Kontaktpunkte, ermöglicht erstklassige Journey Orchestration und intelligentes Self-Service. Gleichzeitig erhalten Sie Echtzeitunterstützung, um Ihre Mitarbeitenden optimal vorzubereiten, und ein Closed-Loop-System, das die Performance vollständig messbar macht. Zudem enthält CXone speziell entwickelte KI-Funktionen, alles auf einer robusten, offenen Cloud-Plattform für Unternehmen.

Details

Eine umfassende Plattform für jede Customer-Experience-Reise

Die Unified Engagement Suite – NICE vereint alle Kanäle, liefert Echtzeit-Kundeneinblicke und vereinfacht Abläufe, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Zufriedenheit zu steigern, Kosten zu senken und nachhaltiges Geschäftswachstum zu fördern.

Kundenerlebnis

Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden für Ihre Marke, indem Sie personalisierte Interaktionen, Omnichannel-Routing und KI-gestützten Self-Service bieten.

Inhalt
  • Personalisierter Kontakt
  • Omnichannel-Routing
  • AI unterstützter Self-Service

Brand Experience

Binden Sie alle Kontaktkanäle in Ihr Contact Center ein, verbessern Sie Interaktionen in Echtzeit und ermöglichen Sie Mitarbeitenden, ein positives Markenerlebnis zu schaffen.

Inhalt
  • Integration aller Kontaktkanäle in Ihr Contact Center

Agent Experience

Mit NICE CXone steigern Sie Produktivität und Engagement Ihrer Mitarbeitenden, indem Sie Tools für Workforce, Qualität, KI, Feedback und Analysen integrieren.

Inhalt
  • Mehr Effizienz, bessere Schulung, höhere Leistung und fundierte Entscheidungen
  • Bessere Kundenerlebnisse und operative Exzellenz

Ein vollständiges, durchgängiges und synergetisches Contact Center von Orange Business

1
Consulting
  • Unsere Unternehmensberaterinnen und -berater analysieren Ihre Bedürfnisse und prüfen Ihre digitale Readiness.
  • So können sie die passenden Lösungen für die Transformation Ihres Contact Centers festlegen.
2
Designing
  • Unsere Ingenieurinnen und Ingenieure entwickeln leistungsstarke, zuverlässige und sichere Services.
  • Diese werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und an Ihren Geschäftszielen sowie Ihrem Budget ausgerichtet.
3
Building
  • Unsere Projektleiterinnen und Projektleiter steuern die Einführung Ihrer neuen Services.
  • So wird Ihr Contact Center nahtlos in die bestehende IT integriert, und Ihre Mitarbeitenden werden schnell eingearbeitet.
4
Operating
  • Unsere Expertinnen und Experten betreuen Ihre Services von Anfang bis Ende und überwachen deren Leistung.
  • Sie bieten zudem rund um die Uhr Support und sorgen dafür, dass Sie stets von den neuesten Updates profitieren.
5
Monitoring
  • Unser Customer-Success-Management-Team pflegt enge und vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
  • Dabei liegt der Fokus darauf, langfristige Zufriedenheit und Erfolg sicherzustellen.
  • Dieser umfassende Ansatz beim Monitoring sorgt dafür, dass Ihr Contact Center stets optimal arbeitet.

Beispiele

Unser digitaler Ansatz für Contact Centers

01. Omnichannel-Routing
02. Kundenanalysen
03. Mitarbeitenden-Engagement
04. Automation and AI
Omnichannel routing

Omnichannel-Routing

Durch die Koordination von Interaktionen über alle Kanäle hinweg und die effiziente Zuweisung an die passenden Mitarbeitenden spielt das Omnichannel-Routing von CXone eine zentrale Rolle, um das Kundenerlebnis und die operative Effizienz Ihres Contact Centers zu verbessern.

Customer analytics

Kundenanalysen

Umfassende Kundenanalysen, Echtzeit-Interaktionshilfen, Analyse von Interaktionen und Zufriedenheitsbefragungen liefern Ihrem Unternehmen tiefgehende Einblicke in das Verhalten Ihrer Kundinnen und Kunden.

Workforce engagement

Mitarbeitenden-Engagement

Workforce Management optimiert die Einsatzplanung, steigert Effizienz und Mitarbeitendenzufriedenheit. CXone Performance Management verbessert die Leistung der Mitarbeitenden durch Echtzeit-Einblicke und Gamification. Recording sorgt für sichere und regelkonforme Aufzeichnung von Anrufen und Bildschirmen.

Automation and AI

Automation and AI

This includes workforce intelligence, smart knowledge management, real-time customer authentication, predictive behavioral routing and the NICE Employee Virtual Assistant (NEVA) for enhancing customer experiences and boosting agent efficiency.

Warum Unified Engagement Suite - NICE?

Die Benefits

Faszinierende Erlebnisse schaffen

Erleben Sie die Möglichkeit, Gespräche nahtlos über alle Kanäle zu leiten und zu eskalieren. Gestalten Sie hochgradig personalisierte Customer Journeys, interagieren Sie kontextbezogen in Echtzeit und nutzen Sie Chancen wie Cross-Selling.

Business Value steigern

Schaffen Sie kundenzentrierten Mehrwert mit einem nahtlosen Weg in die Cloud, der schnelle Skalierbarkeit bei Bedarf, hohe Zuverlässigkeit ermöglicht.

Nutzen Sie das gesamte Potenzial ihrer Mitarbeitenden

Optimieren Sie Abläufe mit agentenorientierten Desktops, Ursachenanalysen und RPA-Automatisierung für mehr Effizienz, Compliance und schnellere Bearbeitung.

Performance optimieren

Steigern Sie die Leistung mit interaktiven Dashboards, passen Sie Ressourcen an die Nachfrage an, automatisieren Sie Warnungen und nutzen Sie Voice-of-the-Customer-Analysen proaktiv.

Testimonials

Was unsere Kundinnen und Kunden über uns sagen

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Richard Piercy, Chief Information Officer, International SOS

We focused on building a strong project team between Orange Business, NICE CXone, and International SOS to carry the transformation project forward. This was a big element to our success in a difficult situation.

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Francois Borlido, Chief Information Officer, Orange Cyberdefense

What was important for us was to have a local integrator with a global presence and tools based on the cloud and also to have a single point of contact. Orange Business fits the bill.

Unified Engagement Suite: einen Schritt vor der Konkurrenz

Eine Experience

Dazu gehören Omnichannel, AI und eine starke Salesforce-Integration sowie umfangreiche Konnektoren für die nahtlose Synchronisierung mit verschiedenen IT-Infrastrukturkomponenten, darunter Dynamics, MS Teams, SAP und mehr.

Eine cloud

NICE CXone und das globale Sprachnetzwerk von Orange bieten eine sichere, skalierbare Cloud-Plattform mit führenden Compliance-Zertifizierungen und über 300 APIs für integrierte, massgeschneiderte Unternehmensanwendungen.

Eine Destination

Ein nahtloser Migrationspfad zu einer cloud-nativen Plattform schützt Investitionen, integriert lokale und Cloud-Technologien und ermöglicht schnelle Einarbeitung neuer Funktionen und Mitarbeitender.

Einen Schritt voraus

AI ist nahtlos in CXone integriert und verbessert die Self-Service-, Analyse- und Omnichannel-Funktionen mit über 30 Kanälen. Gleichzeitig erhalten Agenten über Kundenkarten wertvolle Informationen zum Kundenkontext.
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