Präsentation

Operational Support Services

Wählen Sie Orange Business als Ihren One-Stop-Shop für globalen Suppor

Orange Business bietet Ihnen Operational Support Services für die Wartung Ihrer IT-Geräte an all Ihren internationalen Standorten.

Mit den Operational Support Services erhalten Sie hochwertigen Support mit weltweiter Abdeckung – basierend auf One-Stop-Shopping und erweitertem technischem Support für die Incident-Diagnose. Zudem profitieren Sie von der Lieferung von Ersatzgeräten an Ihren Standort sowie vom Austausch defekter Geräte durch unsere lokalen technischen Expertinnen und Experten.

Details

Operational Support Services im Detail

Stellen Sie Ihren Service bei einem Ausfall oder einer Fehlfunktion mit Hilfe eines umfassenden Angebots an Maintenance-Services wieder her.

One-stop shop

Erhalten Sie 24/7 Support per Telefon oder online über My Service Space.

Inhalt
  • Incident Management
  • Remote-Diagnose und Behebung von Incidents, sofern möglich

Personalized services

Wählen Sie aus verschiedenen Maintenance-Optionen:

Inhalt
  • Management von Ersatzgeräten
  • Onsite-Intervention
  • Software- und Hardware-Maintenance
  • Service Level Agreements (SLAs)

Beispiele

Wie nutze ich Operational Support Services?

01. Unterschiedliche Serviceverpflichtungen je nach Gerät
02. Unterschiedliche Support-Level an verschiedenen Standorten
Operational Support Services

Unterschiedliche Serviceverpflichtungen je nach Gerät

Wählen Sie den Servicegrad, den Sie benötigen, basierend auf der Kritikalität Ihrer Informationssysteme und weiterer Aktivitäten.

  • Für sensible Geräte oder Geräte an kritischen Standorten (z. B. Rechenzentren) erhalten Sie erweiterten Support mit Lieferung von Ersatzgeräten und Onsite-Intervention innerhalb von vier Stunden, sieben Tage die Woche.
  • Für alle anderen Geräte können Sie Support mit geringerer Verpflichtung wählen, d. h. am nächsten Arbeitstag nach Meldung des Incidents.
Operational Support Services

Unterschiedliche Support-Level an verschiedenen Standorten

Je nach den verfügbaren Ressourcen an Ihren Standorten benötigen Sie möglicherweise nicht denselben zusätzlichen Maintenance-Service für Ihre Geräte.

  • An Standorten mit eigenen Technikern benötigen Sie Incident-Handling, Remote-Diagnose und bei Bedarf den Versand von Ersatzteilen.
  • An Niederlassungen ohne eigenes Fachpersonal vor Ort benötigen Sie möglicherweise zusätzlich einen Techniker für den Austausch defekter Teile (Konfiguration, Software-Update, Wiederanschluss, Validierungstest usw.).

Ihre Vorteile mit Operational Support Services

Vereinfachtes Incident Management

Sie profitieren von einem einzigen Ansprechpartner für alle Aspekte Ihres Operational Supports – unabhängig von den Lieferanten und überall auf der Welt.

Optimieren Sie Ihre Support-Kosten

Zudem profitieren Sie von auf Ihre Support-Bedürfnisse zugeschnittenem Maintenance-Service durch individualisierte Leistungen.

Schnelle Wiederherstellung von Services

Sie erhalten rasche Interventionen an Ihren Standorten durch unsere zertifizierten Techniker, die weltweit vor Ort verfügbar sind.

Wieso Orange Business?

Experience

Über 30 Jahre Erfahrung in der globalen Einführung von Informations-, Kommunikations- und neuen Technologien.

Logistik

Globale Lieferkette mit drei internationalen Hubs.

Expertise

Mehr als 1’500 zertifizierte Ingenieure weltweit.
Weiteres

Interessiert? Mit unseren Partnerinnen und Partnern helfen wir Ihnen gezielt weiter

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