Indigo simplifie le stationnement grâce au NFC

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Enjeux

  • Simplifier le parcours client
  • Personnaliser la relation client
  • Récolter des informations en temps réel
  • Optimiser la gestion des parkings
 

Indigo introduit une innovation majeure à Paris dans le stationnement de surface : la possibilité pour ses clients de payer leur place directement depuis leur mobile.

David Kownator, Directeur Général Adjoint de Indigo

Rencontre avec David Kownator, Directeur Général Adjoint d'Indigo

Quels sont les impacts de la transformation digitale pour Indigo ?

La transformation digitale a un impact sur toutes les étapes de la chaîne de valeurs d'Indigo : l’accès au parking, l’interaction entre l’utilisateur et le parking, le paiement, la gestion, la récolte d’informations … Notre objectif est d’aller vers des services de plus en plus dématerialisés et accessibles depuis un mobile.

Pour le business du parking, quelle est la place du mobile dans la relation client ?

La place du mobile est devenue primordiale dans la relation client. C’est vrai aussi bien pour le stationnement sous-terrain que pour celui de surface. L’idée est simple : il faut qu‘à partir de son mobile, le client puisse payer, obtenir des informations sur la disponibilité des places en temps réel, retrouver sa place en un clic ou encore avoir accès à des services tels que des bons plans sur des commerces locaux. Le mobile est un excellent moyen de créer une relation plus personnalisée.

Quel est le partenariat mis en place avec Orange ?

Nous avons mis en place un partenariat autour de l’introduction des technologies NFC dans l’univers du stationnement. Plus concrètement, nous avons besoin de l’expertise d’Orange pour simplifier notre parcours client. La première étape consiste à offrir à nos utilisateurs un accès dématérialisé au parking. Nous effectuons actuellement une expérimentation en ce sens sur certains parkings à Caen. Elle sera ensuite étendue dans le reste de la France.

Résultats

Vers le 100 % digital

  • Services de stationnement et de paiement dématerialisés
  • Informations en temps réel à destination des automobilistes
  • Gestion des parkings optimisée
  • Meilleure connaissance du parcours client
Voir le site Indigo

Indigo, un acteur mondial de la mobilité urbaine

  • Présent dans 14 pays et 581 villes
  • 14 000 salariés
  • 3 700 parkings et 1,8 million de places gérées
  • 2 150 km de voirie urbaine exploitée