Le Comptoir Irlandais choisit le serveur vocal pour mieux servir ses clients

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Enjeux

La création du site de ventes en ligne a conduit à créer un Service Consommateur pour répondre aux besoins des clients. Conséquence : un volume d’appels potentiellement plus important sans pour autant pouvoir augmenter les ressources pour les traiter. Le Comptoir Irlandais s’est donc mis en quête d’une solution d’accueil vocal performante permettant d’automatiser le traitement d’une partie des appels et accueillir ainsi les clients dans des conditions optimales et continuer à développer sa marque.

objectif : Adapter l’accueil téléphonique du service client lors de la mise en place du site de e.commerce en optimisant les ressources et en assurant une réception d’appels efficace.

Avant d’utiliser le Guide Vocal, les appels passaient tous par notre standard téléphonique. La mise en place de notre site e-commerce a été l’occasion de créer un Service Consommateur et d’accueillir nos clients dans des conditions optimales.

Laurent Michot, Responsable Service Informatique du Comptoir Irlandais

Solutions

Le Comptoir Irlandais a choisi la solution Guide Vocal d’Orange Business Services, un serveur vocal interactif en mode cloud permettant d’automatiser l’accueil téléphonique. La simplicité et les fonctionnalités clés du Guide Vocal lui ont ainsi permis de :

  • Organiser son accueil en fonction des disponibilités du Service Client,
  • Structurer tous les transferts de postes possibles pour s’assurer que le client puisse parler avec un collaborateur disponible,
  • Configurer et modifier le service en toute autonomie, très rapidement grâce au mode SaaS,
  • Diffuser des informations standardisées dès le pré-décroché : informations commerciales, culturelles, etc.
  • Disposer d’une messagerie vocale pour enregistrer les demandes en heures non ouvrable.

Bénéfices

Une image renforcée

La création du site de e.commerce marque une nouvelle étape dans le développement de l’entreprise. Avec Guide Vocal, le service client a pu être efficace immédiatement pour correspondre à l’image de qualité liée aux produits et services commercialisés par le Comptoir Irlandais.

Une vraie simplicité d’utilisation

Grâce au site web, le pilotage du serveur vocal est à la main de l’entreprise. Le système de réécoute du message permet de bien personnaliser son annonce. L’identité de la marque est préservée. Toute modification est prise en compte en temps réel pour mieux s’adapter à l’activité du Service Client : l’assurance de ne plus perdre d’appels et de bien traiter tous les appels utiles.

L’organisation du travail améliorée

Les appels sont directement orientés vers le bon interlocuteur. Les demandes les plus simples peuvent être automatisées et les appels utiles acheminés plus vite. La solution évoluant régulièrement, elle permet au Comptoir Irlandais d’envisager sereinement le développement de son Service Client.

Résultats

  • Simplicité d’utilisation
  • Evolutivité du produit
  • Adaptation à l’organisation de l’entreprise
Voir le site le Comptoir Irlandais

Le Comptoir Irlandais entreprise de distribution d’objets et de services liés à la culture irlandaise

  • 42 magasins en France
  • 94 collaborateurs