Präsentation

Establish, maintain and optimize your IT operational performance

Steuern, sichern und optimieren Sie die operative Leistung Ihrer IT

Orange Business bietet Ihnen Service Optimize, um die operative Leistung Ihrer IT-Lösungen sicherzustellen. Zudem profitieren Sie von Service Level Agreements (SLAs) mit fachkundiger Unterstützung und flexiblen Optionen.

Mit Service Optimize erhalten Sie Unterstützung durch einen Customer Service Manager sowie ein digitales Reporting- und Analyse-Tool. Dies gewährleistet, dass Nutzung und Leistung Ihrer IT-Produkte Ihren Erwartungen entsprechen und Ihre Lösung kontinuierlich optimiert wird. Sie erhalten zudem Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Details

Durchgängig Stabile Performance

Mit Service Optimize erhalten Sie Expertenberatung auf Basis von Datenmanagement. Unsere Tools und globalen Prozesse unterstützen Sie dabei, dank aussagekräftiger Kennzahlen fundierte Entscheidungen zu treffen.

Customer Service Manager

Ihr dedizierter, einziger Ansprechpartner für operative Anfragen

Inhalt
  • Verantwortlich für die operative Steuerung der Leistungs-, Prozess- und Technik-Aspekte Ihres Services
  • Spricht Englisch sowie weitere gewünschte Sprachen, je nach Ihren Bedürfnissen und Ihrem Standort (Wahl aus 11 Sprachen)
  • Ansässig an Ihrem Wunschstandort (Wahl aus über 40 Ländern)

Digital reporting and analytics tool

Dashboard und Reports mit konsolidierten Trends zur Leistung Ihrer IT-Lösung

Inhalt
  • Reporting: Vertragsdashboard mit automatischem und festem KPI-/SLA-Prozess-Reporting
  • Analytics: Automatisierte und feste Analyseinformationen zur detaillierten Auswertung Ihrer Daten
  • Deliverables: Wählen Sie zwischen einfachen Anpassungsfunktionen oder vollständiger Individualisierung
  • Verfügbar in My Service Space

Service review

Umfassender Support und Monitoring Ihrer IT-Lösung

Inhalt
  • Überprüfungen basierend auf SLAs und Servicequalitätsberichten
  • Analyse und Empfehlungen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
  • Monatliche oder quartalsweise Reviews durch Ihren Customer Service Manager per Telefon oder persönlich
  • Optional oder standardmässig, je nach Service-Level

Beispiele

Wie nutze ich Service Optimize?

01. Optimieren Sie Ihre Kommunikations- und UC&C-Lösung
02. Unterstützen und optimieren Sie Ihre Multi-Domain-IT-Lösung
Service Optimize

Optimieren Sie Ihre Kommunikations- und UC&C-Lösung

Verbessern Sie Ihre Entscheidungsprozesse im Incident-Management durch besseres Monitoring der Verfügbarkeit Ihrer IT-Lösung an einzelnen Standorten. Ein Customer Service Manager steht Ihnen für Anfragen per E-Mail zur Verfügung und erstellt auf Wunsch eine jährliche Servicebewertung.

Service Optimize

Unterstützen und optimieren Sie Ihre Multi-Domain-IT-Lösung

Treffen Sie fundierte Geschäftsentscheidungen, um Ihre IT-Lösung auszubauen. Ihr zugeteilter Customer Service Manager, zuständig für das Kapazitätsmanagement, gibt während monatlicher Reviews Empfehlungen zur besseren Optimierung Ihrer IT-Services.

Ihre Vorteile mit Service Optimize?

Verbessern Sie Ihre Entscheidungsprozesse und optimieren Sie die Leistung Ihrer IT-Lösungen.

Überlassen Sie die Sorgen uns

Verlassen Sie sich auf Orange als vertrauenswürdigen Partner und auf die Unterstützung Ihres Customer Service Managers. Delegieren Sie Ihre Datenanalyse an einen Experten für effizientes Incident-Management und sichern Sie eine hervorragende Servi...

Verbessern Sie Ihre Lösung kontinuierlich.

Optimieren Sie Ihre Entscheidungsprozesse, erhalten Sie Empfehlungen zur Anpassung Ihrer Lösungen für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und profitieren Sie von einer flexiblen Lösung, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst.

Verbessern Sie die Performance Ihrer IT-Lösungen

Verstehen Sie Ihre Service- und Leistungsprobleme besser und verfolgen Sie Nutzungstrends. Stellen Sie die Einhaltung der SLAs sicher, planen Sie Upgrades voraus und optimieren Sie Ihr ROI-Management.

Wieso Orange Business?

Sichtbarkeit

Wir messen die Leistung anhand der Service-Level und stellen konsolidierte Reports bereit.

Reliability

Wir priorisieren und beschleunigen Reparaturen bei Ausfällen und gewähren auf Kundenwunsch finanzielle Entschädigungen im Falle eines Fehlers.

Flexibilität

Wir geben Empfehlungen, die es Ihnen ermöglichen zu entscheiden, ob Sie Ihre Lösung anpassen sollten, um ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen.
Weiteres

Interessiert? Mit unseren Partnerinnen und Partnern helfen wir Ihnen gezielt weiter

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