Präsentation

Service Manage

Erhalten Sie Support für alle Ihre Produkte über einen Ansprechpartner

Orange Business präsentiert Service Manage – ein einziger, rund um die Uhr verfügbarer Service Desk für alle Incidents sowie ein dediziertes Webportal für sämtliche IT-Service-Anforderungen.

Mit Service Manage vereinfachen Sie das Management Ihrer IT-Services: Ihr zugeteilter Service Desk kümmert sich um alle Anliegen, Incidents oder sonstige IT-Service-Probleme. Verschiedene Service-Level und Optionen stehen zur Verfügung, sodass Sie die Flexibilität haben, Ihre spezifischen Anforderungen optimal abzudecken.

Service Manage ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Services zuverlässig funktionieren und die Geschäftskontinuität gewährleistet ist.

Details

Discover Service Manage im Detail

24x7 Welcome-Desk

Service Operations-Experten stehen Ihnen jederzeit für folgende Aufgaben zur Verfügung:

Inhalt
  • Rund-um-die-Uhr Call Management
  • Incident- und Log-Management zur Sicherstellung von Qualität und Reaktionsfähigkeit
  • Übergabe an technische Spezialisten zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität
  • Englischsprachige Agents, die jederzeit verfügbar sind

Web portal: "MySM"

Mit Ihrem persönlichen Webportal können Sie alle folgenden Elemente verwalten:

Inhalt
  • Incident-Management zur schnellen Problemlösung
  • Konfiguration von Benachrichtigungsregeln
  • Echtzeit-Status der berechtigten Geräte
  • Informationen zu geplanten Wartungen
  • Web-Chat für Online-Support

Service Manage - Watch

Ein integrierter und funktionsübergreifender Überwachungsservice, der es Ihnen ermöglicht, Ihr gesamtes IT-Ökosystem zu verwalten, mit folgenden Funktionen:

Inhalt
  • Reduktion von Störungen und Incidents durch Identifikation der Ursachen von Problemen
  • Prognose von Alerts für jede Art von Leistungsabfall oder sogar Überlastung
  • Verbesserung der Regeln zur Ereigniskorrelation
  • Umfassender Überblick über alle IT-Services
Documentation

Options

Alle Ihre persönlichen Ansprüche in einem Produkt bedient:

Inhalt
  • Premium-Support mit technischen Spezialisten zur Verwaltung von Anrufen, Fehlerbehebung und Koordination mit den technischen Support-Teams
  • Customer Problem Management, ein proaktiver und reaktiver Service, der automatisierte Reports, Analysen und den Echtzeit-Status von Problemtickets nutzt
  • 11 zusätzliche Sprachen für den Call-Support, sodass das Verständnis Ihres Incidents niemals ein Problem darstellt
  • CMDB- und Incident-APIs für den dynamischen Informationsaustausch

To view this video content, you must accept YouTube cookies.

These cookies make it possible to share or react directly on the social networks to which you are connected or to integrate content initially posted on these social networks. They also allow social networks to use your visits to our sites and applications for personalization and targeting advertising.

Discover Service Manage - Watch

Verwalten Sie die Leistung all Ihrer IT-Services mithilfe von künstlicher Intelligenz.

Beispiele

Wie nutze ich Service Manage?

01. Verwalten Sie die Incidents Ihrer IT-Lösungen über mehrere Bereiche effizienter
02. Verwalten Sie die Incidents Ihrer Multi-Provider-IT-Lösungen effizienter
03. Steigern Sie die Leistung durch bessere Übersicht über Ihr gesamtes IT-Ökosystem
Service Manage

Verwalten Sie die Incidents Ihrer IT-Lösungen über mehrere Bereiche effizienter

Profitieren Sie von einem einzigen, zugeteilten Service Desk, der alle Ihre Anfragen bearbeitet

  • Experten, die Ihre Sprache sprechen, für eine bessere Kommunikation
  • Technische Spezialisten und proaktives Monitoring für schnellere Problemlösungen bei spezifischen Produkten und zur Sicherstellung der Qualität Ihrer IT-Lösung
Service Manage

Verwalten Sie die Incidents Ihrer Multi-Provider-IT-Lösungen effizienter

Lösen Sie Incidents, die mehrere IT-Services betreffen, schneller dank besserer Koordination zwischen den Anbietern

  • Schnelle Erkennung von Leitungsstörungen
  • Schnellere Meldung an Serviceanbieter zur Sicherstellung der Qualität ihrer Services
Service Manage

Steigern Sie die Leistung durch bessere Übersicht über Ihr gesamtes IT-Ökosystem

Verbessern Sie die Diagnose- und Lösungszeiten von Incidents

  • Einfachere Identifikation potenzieller Ursachen
  • Bessere Verfügbarkeit Ihrer IT-Services dank Möglichkeiten zur Incident-Vorhersage

Ihre Vorteile mit Service Manage

Reduzieren Sie die Zeit zur Behebung von Incidents

Ein Support Desk für alle Produkte, 24/7 Support und volle Übersicht über Ihr Webportal für schnelle Lösungen und Managementprozesse.

Verlassen Sie sich auf flexible Kommunikation und Interaktionen.

Sie wählen die Sprache für Telefonate und nutzen Ihr eigenes ITSM-Tool über APIs für CMDB und Incidents. Zudem profitieren Sie von globaler Abdeckung, einer einfachen Schnittstelle zu all Ihren Tools und Flexibilität durch mehrere Service-Level.

Verwalten Sie Incidents effizienter.

Sie profitieren von technischer Expertise für komplexe Lösungen und schnellere Fehlerbehebung, proaktivem Monitoring mit automatischer Incident-Erstellung sowie Servicequalität, garantiert durch SLAs.

Wieso Orange Business?

Globaler Service

Fünf grosse Servicezentren bieten rund um die Uhr Support.

My Service Space

Ihr dediziertes, ITIL-konformes Portal

Hoch spezialisiterte Expertinnen und Experten

Weltweite Umsetzung von ITIL, Avaya, Cisco und ISO-Zertifizierungen
Weiteres

Interessiert? Mit unseren Partnerinnen und Partnern helfen wir Ihnen gezielt weiter

Data & Analytics solutions

Snowflake

Ihre Cloud Data Platform für moderne Datenlandschaften

  • Moderne Cloud Data Platform: Snowflake für Speicherung, Verarbeitung und Analyse in einem System.
  • Komplette Unterstützung: Von Strategie & Evaluation über Proof of Value bis zur Implementierung.
  • Skalierbar & sicher: Elastische Ressourcen, robuste Sicherheits- und Governance-Funktionen.
Zum Angebot
Data & Analytics solutions

Qlik & Talend

Qlik & Talend unterstützen Sie dabei, Daten zuverlässig zu integrieren und auszuwerten

  • Qlik & Talend: Zuverlässige Datenintegration, Aufbereitung und intuitive Analysen
  • Von Strategie bis Betrieb: Proof of Value, Implementierung, Weiterentwicklung und Managed Services
  • Expertenunterstützung: Zertifizierter Partner, Lizenzberatung und flexible Fachkraft-Einsätze
Zum Angebot