Introduktion

Orange Business har integrerat artificiell intelligens (AI) i Evolution Platform för att omdefiniera hur organisationer tillhandahåller och hanterar digitala tjänster. Plattformen kommer att använda AI för att ge kontextbaserad åtkomst till relevant dokumentation när den behövs, vilket gör det möjligt för kunder att snabbt få tillgång till relevanta resurser när de konfigurerar eller ändrar sina digitala miljöer. För att ytterligare öka värdet kommer AI även att analysera användarnas behov och proaktivt föreslå tjänstedesigner som optimerar prestanda, minskar driftskostnaderna och stärker säkerheten.

Lanseringen av ChatGPT i november 2022 fångade världens uppmärksamhet. Men det är egentligen inget särskilt nytt med att använda AI i affärsverksamheten. Redan 2018 startade Orange initiativet AI Best Program, med målet att identifiera användningsområden för att förbättra koncernens verksamhet med hjälp av artificiell intelligens. I dag använder vi generativ AI (GenAI) i vår nätverksdrift för uppgifter som prediktivt underhåll, optimering av energiförbrukning och automatiserade fältinsatser.

 

Agentbaserad AI för effektivare incidenthantering

Vi testar för närvarande även agentbaserad AI inom incidenthantering, där vi påskyndar rotorsaksanalys (Root Cause Analysis) genom att samla in data, tillhandahålla en första diagnos och skicka den första informationen till kunden på mindre än tre minuter. Planen är att utöka detta stöd till orderhantering och leverans.

Dessa insatser kommer naturligtvis till stor del att vara osynliga för kunderna: det ni kommer att märka är den förbättrade tillförlitligheten, prestandan, effektiviteten och säkerheten som dessa AI-drivna tjänster ger.

AI och plattformar som driver framtidens digitala transformation

Orange Business transformation till en AI-driven och plattformscentrerad organisation pågår för fullt, och resultaten av denna förändring blir allt mer synliga för både kunderna och marknaden. Efter en framgångsrik utrullning av tekniken i hela vårt företag har vi levererat en GenAI-plattform kallad Live Intelligence, som ger kunderna en tillförlitlig grund för skalbara och ansvarsfulla AI-initiativ. Cloud Avenue är en säker, suverän och flexibel IaaS-plattform (Infrastructure-as-a-Service) som ger kunderna friheten att välja var de vill köra sina IT- och AI-arbetslaster. Evolution Platform är vårt marknadsledande Network-as-a-Service-erbjudande. Plattformen gör det möjligt att konfigurera och ändra nätverks- och säkerhetstjänster i nära realtid. Evolution Platform använder AI på flera sätt – för att stödja kedjning och automatisering av de tjänster som plattformen tillhandahåller och för att göra det enklare för kunderna att använda plattformen.

I sin Magic Quadrant for Global WAN Services 2025, där Orange Business utsågs till en Leader, lyfter Gartner specifikt fram Orange Business för vår automatisering och användning av AI i tjänsteleveransen, som bedöms ligga ”över genomsnittet”. GlobalData uttrycker en liknande bedömning och konstaterar att Orange Business med Evolution Platform ”driver automatisering och dynamisk tjänsteleverans och säkerställer sömlös konnektivitet, säkerhet och molnintegration för multinationella företag.”

Evolution Platform – AI-integrerad

I grunden är Evolution Platform en modern, standardiserad och automatiserad infrastruktur – på bara några minuter kan kunder konfigurera fullt integrerade tjänster från ett växande antal partners vars lösningar är integrerade i plattformen. De underliggande tjänsterna inom moln, konnektivitet och cybersäkerhet ”kedjas” automatiskt samman för att leverera robusta och tillförlitliga tjänster som kunderna kan lita på.

Denna automatisering är till stor del beroende av införandet av avancerade AI-funktioner för att säkerställa en hög och jämn tillförlitlighet i tjänsterna och effektivisera viktiga uppgifter. En av de främsta funktionerna är att konfigurera (eller ändra) de centrala tjänsterna på Evolution Platform, där AI används för att automatisera tjänsteleveransen och därmed nästan helt eliminera behovet av manuell konfiguration. Kunder kan därför konfigurera och driftsätta tjänster via en självserviceportal i operatörsklass i fyra enkla steg på mindre än 15 minuter samt skapa ett virtuellt datacenter på 30 minuter.

På väg mot framtiden

AI används nu för att ta automatiseringen i Evolution Platform till nästa nivå genom att erbjuda intelligent optimering, stöd vid tjänstedesign och orkestrering för kunder. En av de första AI-drivna funktionerna är den interaktiva onlinedokumentationen, som vägleder användare genom självbetjänad tjänstekonfiguration. I stället för att läsa omfattande dokumentation kan kunder ställa frågor på naturligt språk och få direkt vägledning om hur olika uppgifter ska utföras. Plattformen kommer snart även att erbjuda dokumentation och stöd för exempelvis att lägga till molntjänster i Azure i specifika regioner, med planerad tillgänglighet via konsolen under 2026. Detta användarstyrda arbetssätt gör onboarding och tjänstekonfiguration mer tillgängligt för alla användare.

AI-driven optimering och smartare tjänstedesign

Orange Business går dessutom i bräschen för användningen av AI i EVP-konsolen för att hjälpa kunder att optimera utformningen av sina tjänster.

  • Plattformen kommer att kunna analysera användarnas behov och ge förslag på hur tjänster kan struktureras och sättas samman för att förbättra prestanda, minska kostnader och hantera säkerhetsfrågor.
  • Den kommer också att hjälpa kunder att optimera infrastrukturen genom att ge rekommendationer om konsekvenserna av att driftsätta en ny tjänst. Det kan exempelvis handla om att uppgradera bandbredden, lägga till säkerhetsåtgärder såsom ytterligare en brandvägg eller anpassa infrastrukturen för att stödja nya tjänster eller fler användare.
  • Dessutom kommer funktionerna för rotorsaksanalys som beskrivits tidigare även att implementeras i Evolution Platform för att uppmärksamma kunder på potentiella avvikelser innan de utvecklas till allvarligare incidenter.

Dessa AI-drivna rekommendationer syftar till att förenkla beslutsfattandet och förbättra resultaten för både tekniska användare och verksamhetsanvändare.

Framöver kommer det planerade verktyget Solution Designer, som för närvarande befinner sig i forsknings- och utvecklingsfasen, att erbjuda ett grafiskt dra-och-släpp-gränssnitt för att sätta samman och koppla samman olika tjänstekomponenter. Verktyget kan på sikt kompletteras med AI-assistenter som hjälper kunder att utforma heltäckande lösningar, uppskatta kostnader och säkerställa att bästa praxis för säkerhet följs. Genom att analysera befintliga infrastrukturdata och integrera insikter från FinOps-verktyg kommer Evolution Platform att möjliggöra ännu mer avancerade funktioner för optimering och övervakning.

Slutsats

Den fortsatta integreringen av AI kommer att ytterligare förbättra plattformens förmåga att orkestrera komplexa tjänsteblock och leverera kompletta end-to-end-lösningar. I slutändan är AI ett verktyg som kommer att göra hanteringen av konnektivitet snabbare, mer proaktiv och enklare för kunderna att använda, samtidigt som support och infrastrukturplanering förbättras.

Orange Business arbetar kontinuerligt med att stegvis utöka dessa intelligenta funktioner och positionerar Evolution Platform som en framtidsredo plattform som inte bara automatiserar, utan också intelligent hanterar och optimerar digitala tjänster för sina kunder.